近日，徐州市鼓楼区铜沛街道苏堤小区网格员唐玉在日常巡查中得知，居住在楼上的王女士家下水管道因年久老化堵塞，导致生活废水外溢，然而，重新改建下水管需破开单元门前路面，居住在一楼的李大爷担心施工会对墙体及公共管道造成损坏而坚决不同意，双方各执一词、争执不下，矛盾纠纷有升级倾向。

对此，唐玉一方面积极调解，一方面通过“智慧鼓楼联动指挥平台”，上报至街道网格指挥中心。很快，该街道社会治理办公室“接单”，由司法所专职调解员、网格调解员、社区书记、街道社会治理办公室主任组成调处专班。经过多次调解、设计合理解决方案，推动化解矛盾，双方当事人握手言和。

这是该街道创新“网格+多元化调解”、推动矛盾纠纷及时化解的鲜活实践。今年以来，铜沛街道践行新时代“枫桥经验”，以维护居民群众利益为根本，全面落实社会治理责任，进一步完善矛盾纠纷排查调处机制，有效整合人民调解、司法调解、行政调解，努力让矛盾纠纷在基层化解。

该街道依托智慧鼓楼综合指挥平台、可视化监管平台和云视讯会商平台，实现区、街道、社区、网格四级联动；科学划分58个综合网格、10个专属网格、326个微网格，并为所有网格员统一配备移动终端，网格员利用手机上报网格内各类问题信息，开展“网中有格、格中有人”的网格化管理，统筹网格内的社会保障、综合治理、风险防范、应急管理、民生服务等工作。

在铜沛街道，网格员每天深入所属网格内开展数据采集和巡查走访上报工作，有效利用手机及时处置网格内各类问题和隐患，通过走街串巷深入重点地区、重点场所及地段开展巡防巡逻巡查，切实让“小网格”发挥为民服务“大功效”。西阁综合楼网格员陈祥皊在走访中发现，辖区居民鹿先生和田先生因空调外机安装发生矛盾。弄清楚原委及权责后，陈祥皊及时将此事上报，并联合街道综合行政执法局人员对双方当事人展开调解，耐心听取双方诉求，围绕纠纷的争议焦点，先从法理角度细致释法说理，再从情理角度规劝当事人促进邻里关系和谐，最终顺利解决问题、化解矛盾。

铜沛街道结合辖区实际，探索构建“网格+多元化调解”一站式服务平台，将电话投诉、网上投诉、政府信箱、网格内联调有机融合，形成“发现、接待、调解、处置、反馈、结案”六步闭环。今年以来，铜沛街道网格矛盾登记数124件，受理调解和成功化解率均达100%。该街道将持续完善有调必调、应调尽调工作模式，切实让“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，充分发挥调解“第一道防线”作用，助力居民群众满意度、安全感有效提升。