近日，扬州市出台《关于推行方便群众就医9项服务举措的通知》，进一步化解群众看病就医“急难愁盼”问题。

据介绍，这9项服务举措分别是：一是改善服务态度。重点窗口工作人员至少提前30分钟挂牌上岗，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是完善预约制度。扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到30分钟。三是优化诊疗流程。对于当日就诊过程未结束的患者，要明确告知患者复诊的渠道。四是推行专家全日制门诊。切实改变“上午开检查单、下午找不到专家”的现象。五是落实首诊负责制。负责患者全程诊疗管理。六是开设弹性门诊。针对群众看病就医需求量大、号源紧张的专家、检查以及季节性疾病等，开设弹性门诊，满足群众就医需求。七是推进老年人伴医服务。组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药等服务。八是开设一站式综合服务窗口。逐步实现让患者“最多跑一次”就能办理就医相关服务。九是拓展结算方式。逐步实现自助结算、脱卡支付、诊间结算、病区（或床旁）结算、移动终端结算等多种结算方式，缓解缴费窗口排队压力，缩短患者等待时间。

自该项政策实施以来，扬州市三级医院门诊预约诊疗率从58.97%提高到64.06%，患者预约后就诊时平均等待时间从43分钟缩短到25分钟以内。三级医院门诊患者平均满意度从92.17%提升到95.27%。