国庆中秋长假后首个工作日，早上8点不到，南京市鼓楼区宁海路街道北京西路社区养老服务中心负责人韩雪的手机，半小时内接收到“3张求助单”：一位老人要更换钟点工、百岁老人不慎反锁家门、身在海外的子女替在宁父母寻煮饭阿姨。

这是鼓楼区基层养老服务的繁忙日常，也是南京以精细化服务回应老年群体需求的生动注脚。

“我们不只靠一部手机。”韩雪的目光投向实时跳动数据的电脑屏幕，这是鼓楼区为全区4900多户独居老人等重点关注对象设置的智能水表关爱预警平台。这24小时在线的“千里眼”，为养老服务插上科技的“翅膀”，成为基层工作者口中“最安心的守护”。

宁海路街道山西路社区60岁以上户籍居民占比超三分之一，是南京典型的中重度老龄化社区。社区主任姚丽萍记得，今年6月，祁家桥一户水表用水数据连续24小时趋近于零，被智能水表平台敏锐捕捉到，系统自动触发警报，“这么热的天，怎么可能不用水？”社区网格员随即赶到家中，原来独居的六旬吴大爷不慎摔倒，网格员及时送医，让老人转危为安。康复后，吴大爷感慨道：“多亏了那只水表，关键时刻喊来网格员救了命！”

如果说科技筑牢安全防线，那每一位养老服务人员的坚守与温情，则有力化解了老年家庭最操心的就医难题。

在刚刚过去的国庆假期，韩雪接到一通从海外打来的致谢电话。在日本工作的王先生通过家中监控发现九旬老父摔倒，情急之下联系了社区养老服务中心。韩雪立即赶往现场，不仅以陪诊员身份全程陪同就医、协助办理手续，还在手术前对接王先生在线签字、术后联系护工……用专业高效的服务，助老人渡过难关。

华侨路街道慈悲社社区86岁的李奶奶弯腰困难，无法自己剪脚趾甲，她发出一条求助语音，不到15分钟，社区工作人员便上门服务。宁海路街道的银发助餐点里，85岁的陈奶奶捧着热乎乎的餐盒，夸赞道：“一荤一素几块钱，吃得舒心又省事。”慈悲社社区的老人们习惯了通过微信给居家养老服务中心的何玲玲“下单”节日家宴，工作人员分批次送上门，确保半小时内餐食依旧热气腾腾。

在这片南京老龄化程度最高的中心城区，鼓楼的养老服务并未停留在吃饱穿暖的基础层面。各社区引入“悦心”等专业养老机构，常态化开展智能手机教学、防诈骗讲座等活动，手把手帮老人跨越“数字鸿沟”。

宁海路街道民生保障办的负责人杨贤益用三个“高”，总结辖区老人的特点和生活需求：“很多是高知、高收入退休群体，对精神生活有更高期待，我们的服务必须要跟上。”

点滴努力，织就一张覆盖广泛的“探访+服务”养老网络。

国庆长假期间，慈悲社社区90后党委书记蔡琳琳值班，一个上午接待了5位银发老人。蔡琳琳说，辖区内有840名独居、空巢老人，社区与养老机构坚持每周上门或电话探访，“只有我们关怀关注‘不掉线’，才能让每位老人的幸福感时时在线。”

从智能设备预警险情，到快速响应机制守护平安；从一顿营养午餐暖心暖胃，到一堂实用课程点亮生活——鼓楼区以科技为笔、温情为墨，不断完善养老服务体系。

南京市民政局相关负责人表示，以鼓楼区为试点，南京市正持续推进“幸福老年”关爱体系建设。目前，该市已实现126个街道（镇）养老服务综合体、1347个城乡社区养老服务站全覆盖，累计为8.2万名重点空巢独居老人安装智能烟感、水表、紧急呼叫器等设备，培育专业养老护理员超1.5万名。一系列举措落地，更多银发族享受到有温度、有尊严的晚年生活，也打造出城市养老服务高质量发展的“南京样本”。