今年以来，张家港市城管局深入贯彻落实苏州市城管局部署要求，紧扣“发展优势提升年”工作主题，以绣花功夫推进垃圾分类工作，充分发挥先锋示范作用，创新打造“一社区一品牌”建设，指导区镇将“居民小区生活垃圾分类提质增效专项行动”与“城管进社区”工作有机结合，打通垃圾分类为民服务“最后一公里”。

后塍街道塍德社区为解决好垃圾随手丢、乱投乱放等典型问题，通过一系列创新举措，小区整体分类准确率提升至92%，居民满意度达98%。

用“硬举措”解决“投放难”问题

塍德社区坚持以“服务”为导向、“便民”为宗旨，降低居民分类投放成本和操作难度，让居民在塍德社区24小时中皆能感到便捷与安心。

针对早出晚归的“上班族”，小区科学布局8个“错时投放点”，提供一站式“引导+”服务，实现从“被动要求”转为“主动参与”。

针对小区老年人比例大，塍德社区在充分征求民意的基础上，在小区入口处设置24小时分类亭，满足居民全天投放需求。

用“软传播”破除“分类盲”误区

塍德社区以宣教为切入点，紧抓“一老一小一新”三类群体，根据安置小区老年人、儿童、新市民等不同特点，推出“定式宣传套餐”，让分类知识“入脑入心”，分层学习。

银龄课堂，让分类“听得懂、愿意学”。在“银龄课堂”上，将分类知识巧妙融入日常游戏的趣味化方式，让“银发族”学习过程变得轻松愉快。

童眼行动，让分类“玩起来、带家庭”。社区联合新塍小学、幼儿园启动“童眼分类”行动，在“主题绘画大赛”中，让孩子们的奇思妙想，给垃圾分类亭披上了童话色彩。

融情服务，让分类“学得会、融得进”。针对社区3900余名新市民（占总数三成）这一垃圾分类工作的“主力军”，社区坚持需求导向，通过线上问卷精准摸排其实际困难与需求，创新推出了包含实用工具与指导说明的“新邻分类大礼包”，以精准施策和靶向服务，让“新邻居”迅速变成“老熟人”，共守家园洁净。

用“巧激励”激活“参与度”潜能

塍德社区以引导、督促等手段为切入点，“刚柔并济”，建立有效激励和约束机制，激发居民主动分类的内生动力。一是挖掘社区内的“分类故事”，每月评选“分类达人”，树立正面典型，用“身边人、身边事”来感染居民。二是打造“解忧格子铺”，为居民提供闲物寄卖服务。通过“转闲置为资源，化旧物为温情”的互动模式，深化垃圾分类“资源化利用”理念。三是充分联动“城管进社区”，将垃圾分类的日常监管作为“城管进社区”的核心职责之一，形成“社区网格员前端发现劝导、城管队员后端执法保障”的闭环管理模式，确保问题实现快速响应与联合处置。

接下来，塍德社区将以群众满意为最高标准，在垃圾分类实践中，用“温度”代替“说教”，用“便民”解决“痛点”。