截至11月底，全省国税已有13个地市级单位开通试运行12366纳税服务热线。11月份总呼入量为35613条，人工座席呼入量16833条，接通率86.3%。南京国税采取国地税联建模式，经过多年运行，接通率达98.8%。盐城、扬州、南通、常州等地接通率达80%以上。

　　“12366纳税服务热线”是国家税务总局为加强和改进纳税服务工作，向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话，以实现税务机关“统一号码、统一标准、统一应用”的服务（即国税局为12366-1，地税局为12366-2）。我省“12366”纳税服务热线包括以下主要功能：纳税咨询、投诉举报、税法宣传、涉税查询、短信服务、满意度回访评价等服务功能。