第300期：江苏省质量技术监督局

　　嘉宾：

　　省质监局党组成员、副局长张亚青

　　政策法规处处长陈卫

　　监督处处长王磊锐

　　计量处处长刘继兵

　　食品处副处长戴巨群

　　主持人：蔚青

　　导播：庞纪朝、姜小彬

　　时间：2009年11月20日星期五

　　主持人：收音机前的听众朋友，大家好，您现在收听的是江苏新闻广播FM937，江苏新闻综合广播并机直播的政风热线，我是节目主持人蔚青。今天很高兴邀请到江苏省质量技术监督局党组成员、副局长张亚青走进直播室和听众朋友交流。张局长您好，欢迎您。

　　张亚青：主持人你好，广大听众朋友好。

　　主持人：今天张局长带着质监局的同志来到直播室倾听听众朋友的意见和建议，跟听众朋友进行真诚的交流互动，是吗？

　　张亚青：是的，非常高兴有这个机会在演播室和广大听众朋友共同交流关心的问题。

　　主持人：同时来到直播室的还有省质监局的几位领导，分别向大家做一个介绍，省质监局政策法规处处长陈卫，省质监局监督处处长王磊锐，质监局计量处处长刘继兵，食品处副处长戴巨群，也欢迎各位嘉宾的光临。关注食品安全，关注民生计量，关注质量监督，关注打假除劣，让我们共同为质监工作把脉，提出宝贵的意见。我们的投诉咨询热线02584652577，短信的参与方法是编辑节目代码600加内容，移动电信联通都是发送到106211883，同时还有24小时的服务热线是02596110。在等待听众电话的同时，我们想请张局长把今年我省质量监督方面的所做的工作做一个介绍。首先想请张局长介绍一下，今年我省产品质量的总体情况如何。

　　张亚青：听众朋友大家好，质量技术监督部门是负责维护质量维护安全的市场监管部门，跟老百姓的生活关系比较紧密，作为我们部门工作的宗旨，首先围绕百姓质量口味的提高，生活水平的提高，是我们服务工作的宗旨。我们工作的一个方法，经常对社会上市场也好、企业也好，产品的质量状况进行监督。我们监督的一个方式就是定期对一些产品，包括时令产品进行监督抽查，了解他们的产品质量的水平，掌握这些情况，加强这方面的规范和管理。有些情况出现问题，我们怎么加强监督检查。今年以来我们重点围绕民生，大家关心的比如食品，民以食为天，还有比如“三八”节的妇女用品，还有端午节的粽子、鸭蛋产品等等，对这些产品情况进行了解，进行监督抽查。食品从前三季度上来看，抽查的批次是5367批次，其中合格是5328批次，平均合格率是90.8%。从食品情况来看，我省总体情况质量是好的，比较安全的。中秋国庆、两节，我们对重点产品也进行了抽查，这些产品包括肉制品，老百姓关心的酒类、咖啡、植物油，总的抽查情况来看，合格率还是比较高的，比较安全的。

　　主持人：我们的热线电话是02584652577正在为你开通，我们来接一个电话，你好，这位朋友。

　　听众一：你好，我想反映下凯美瑞车子的问题，我有几个问题想问问张局长。张局长你好，最近我看到媒体报道凯美瑞车子刹车系统有问题，我本身也买过这个车子，我在网站上看到对用户发出通知，06年5月份到08年3月份出厂的这批凯美瑞进行召回。我想问下，汽车一旦出现质量问题，到底是质监部门问责这个车企业，还是工商部门去问责。

　　张亚青：你这个汽车出了什么问题呢？

　　听众一：我这个车出了个非常大的交通事故。

　　张亚青：看他主要是哪方面的问题。

　　听众一：是属于刹车系统，现在还牵涉到一个问题，这个车子我们当时买完出现事故了，当时并不知道有这个情况，最近通过它这个召回，我们现在知道当时买的这辆车就在当时它出产的这一批次召回的里面，现在他说刹车系统有问题，我们各方面都联系了，跟广州这边联系了，企业联系，也跟当时买的4S店也联系了，我们要求他们过来对我们出事故的车做一个质量鉴定，他们说可以做，但是所有的费用要求我们来出。

　　张亚青：对企业来说，如果反映他这一批次的产品有一个共性的质量问题，我们监管方从监督抽查，发现这类问题的话，根据国家有关规定，有权要求企业进行召回。请法规处同志再具体回答下这个问题。

　　听众一：这个鉴定，到底是哪一方做还是单方做，是不是应该你们质监部门召集一下，召集我们双方选一个比较公正的鉴定机构来给出一个比较权威的鉴定。

　　陈卫：这位听众你好，国家质监总局曾经颁布一个规章，就是缺陷产品召回的规定，对于成批次的缺陷产品，可以由企业来主动召回，也可以由相关的职能部门责令召回。对于你现在你自己的汽车问题，可以去我们省级以上的质监部门申请质量鉴定。可以由你和汽车经销商双方一同到我们质监部门来申请，也可以通过司法机关，比如说你去法院起诉，起诉了以后由司法机关委托我们来组织鉴定。

　　听众一：我们作为弱势群体，你们能够召集起来做一下，因为任何一个单方做——

　　主持人：我知道你的顾虑，汽车的质量鉴定可能费用还是比较高的，如果这个消费者单方提出来，万一鉴定下来费用很高，厂家商家又不买账，这个情况可能会存在，需要有个权威部门对这个来做出规定。

　　陈卫：对于费用问题，消费者顾虑也是可能理解的，根据有关的规定，如果组织了质量鉴定以后，谁的责任谁最终承受最终的费用。

　　听众一：但是我们认为，质监部门作为一个行政管理机构有监管权，他应该来责成车辆企业来进行鉴定。

　　主持人：关键您这个车子出事故以后，突然在媒体上发现这一系列的车都有同样的问题。

　　听众一：我们现在已经沟通了，但是对方不愿意。

　　陈卫：反映的确是有普遍性的问题，很多消费者都发现了这个问题，如果集中反映到我们质量监督部门来以后，我们会认真进行分析，我们也会把它做为一个问题，我们主动跟有关厂方进行联系，也希望消费者把这个问题反映过来，我们会认真来进行研究处理，努力为你们维护权力。

　　主持人：这个问题我们记下来，节目之外我们马上跟您联系，质监部门有这个责任来召集，公布一些处理的方法，也可以进行沟通和切磋，您看好不好？

　　听众一：好的好的。

　　主持人：谢谢您参与节目，再见。我们继续来接一个电话，你好。

　　听众二：你好，主持人。你好，局长，质监局的各位领导，刚才女同志反映的汽车的问题，我就想了解一下，南京目前，或者是江苏省，质量检测部门有没有专门针对汽车部件或者汽车整车的一个检测的机构，或者在什么地方？我们现在都是车主，而且比较频繁，有没有这样的机构，设在什么地方，怎么样去处理。

　　张亚青：请监督处王处长介绍一下。

　　王磊锐：这位听众，你好，我简单跟你说下。目前在江苏省对汽车零配件检测都没问题，除了我们系统内，包括系统外的授权站，我们都设置了一些部门，对汽车零配件都可以进行检测，这点请你放心。但目前由于某些条件的限制，我们对整车的试验目前还不能做，但在我们周边，我们在上海地区有一个汽车的检测中心，它已经对外开展工作了，如果有什么要求，一个你可能自己联系，如果不知道，我们可以帮助你联系。

　　张亚青：听众是不是还想了解一下地点，检测站在什么地方。

　　听众二：我觉得在南京这个地方，而且南京不管从汽车保有量还是汽车每年增长的趋势来讲，质监部门应该是最基本的一个配套机构，应该是能为我们车主提供一些方面，包括你们本人也会有私家车，对吧，出现问题应该是比较高。我们现在有些东西也看不懂。前段时间我们也在打官司，涉及到法院那边，不知道是不是技术部门。

　　王磊锐：这位听众，我跟你大概解释一下，作为质量技术监督部门检测单位，检测的机构一般来说是对未使用过的产品进行检验，也就对企业刚刚生产的，一般在使用中，已经使用的产品，由于使用过了，跟原来的标准已经有差异了，就不能依据原来产品出厂的标准来进行检验，一般来说，我们机构只是对未出厂的产品，实际上是待销的合格品，企业认为是合格品，在流入市场以前，我们进行把关。如果已经在市场上流通了，消费者已经使用了，这些产品一般不在我们的检测范围，如果发生质量纠纷的话，作为我们这个部门来讲，我们有个仲裁检验和质量鉴定的职能，作为这一点来讲，国家局有个局长令，上面有明确的规定，必须是双方同意认可的一个单位来进行鉴定，或者走司法程序，由司法部门来委托某一个部门来进行鉴定。

　　听众二：我明白你的意思了，你们只检未使用或准备使用的合格产品，但是消费者不用怎么知道呢，用了以后出了问题，我们曾经也看过，通过司法途径也好，安全检测部门说，你们找质监部门，质监部门说我们现在没有条件，你们找司法部门，司法部门我也告诉你，我们前面见过一个案子，司法部门提供的所谓的车辆的整车的评估的这块的，只有物价局下设的各个评估机构，而且这些评估机构讲白了，不管从市场的现实情况来判断，还是这些专业人士来讲，它还不如二手车车贩子，讲白了，二手车车贩子都能知道这个车值多少钱，都比他清楚，他还要上电脑查，去找，最后给你个价格也莫须有的价格。我就觉得奇怪了，质监部门做的事情反而给物价部门，本身应该管价格的部门在管这块，在南京不管是交通事故的车损鉴定，还是作为法院系统的备选目录里面，没有第二家，只有物价部门下设的。是不是国家就没有这种机构了。

　　王磊锐：你讲的这种情况跟咱们质监部门的职能有所偏离了，我们只是对产品的本身的产品质量，依据它的产品标准来进行检测。

　　听众二：是产品质量，车子现在出了问题了，我们就请问处长，你觉得是应该找哪个部门，您觉得哪个部门办的比较有权威性。

　　王磊锐：这个目前国家规定，车损这一块公安部门有统一规定。

　　听众二：公安部门没有这个机构。

　　王磊锐：它可能会委托哪些部门。

　　听众二：委托的物价部门，物价部门做的质量鉴定的东西，不讲越权吧，最起码挂羊头卖狗肉。

　　张亚青：我觉得消费者提的有道理。

　　主持人：好象有缺位的地方。

　　听众二：严重缺位了，我们想到法院，我也上网查过，南京是技术监督局曾经有过叫欧赛的二手车评估鉴定机构，我们去问他的时候他居然说我没有做过一份评估报告，他做的评估报告，二手车市场也不认，法院也不认，他做这个有什么用呢，我就不做了。我说你这资质，他说资质是商务部发给我的，我问他南京有没有其他的，他说南京有好几家，但没一家市场能认，我们认为质监部门，本身你们职责是为消费者提供质量安全的使用标准，再一个消费者出了问题，不能说质监部门该管的事情给其他部门来插手，讲白了这又是利益共同体，就是因为有利益的驱使，我们请问包括物价部门这块，是不是都能做到了质监部门这种专业程度呢。

　　主持人：你讲的有一定的道理。

　　张亚青：我觉得我们要考虑消费者的利益，从消费者的需求来考虑怎么样调整我们的职能，来增加我们服务的能力，一方面从我们接受群众的投诉举报，包括有关方面的鉴定检测，我们积极地去服务，第二方面我们还要提高我们鉴定检测的能力，有些不具备要加紧创造条件具备，和有关部门要加紧协调。你提的这个问题非常好，我们回去以后就要找有关部门，就这些问题我们共同达成一个共识，来很好地理出一条渠道来解决这个问题，不要让消费者到处去投诉，到处跑。

　　听众二：南京有这么好的条件，在南汽还是在红山路有一个江苏省汽车产品检测中心，我不知道是不是你们委托的，它有一套这样完整的机构。

　　张亚青：有些是社会上的。

　　听众二：如果在社会上有一定的影响力，而且也会为老百姓解决实际问题，这个都是两全齐美的事情，而且我们有质量监督部门在这监督，这个消费者也认可，包括法院，没有不认可。

　　张亚青：现在私家车市场这么大，这方面的问题会越来越多，应该作为一个重点问题来考虑。

　　听众二：总不能大家非要死了多少人以后，非要像南京这次徐宝宝事件以后才引起某些部门的这种关注，严格说我们职能部门就缺位了。

　　张亚青：谢谢你提的问题非常好。

　　听众二：我只是代表一个普通的消费者，希望局长能关注这块。

　　张亚青：对我们工作会有很大的推动促进。

　　主持人：张局长把这个问题带回去，马上回去研究，谢谢您参与，非常感谢。再见，84652577继续为您开通，我们来接下一个电话，你好，这位朋友。

　　听众三：各位领导好，我想反映一个问题，我向计量处领导反映个问题，老百姓息息相关的一个小。现在电子秤在菜场里面很普遍，我们老百姓非常信任电子秤，为什么呢，电子秤上面一摆，很准确，老百姓一开始的想法。但是现在实际使用下来以后，发现鬼秤很多，很严重，特别是卖鱼的，水产品摊位，可以讲每个菜场卖水产品的摊位的秤，几乎都是黑秤，最起码是二八秤。为什么呢，因为我经常去买菜，我讲我去过几个菜场，象我们下关区的安乐村菜场，下关区的五祖村菜场，鼓楼区的镇江路菜场，鼓楼区的三牌楼菜场，这几个菜场的鱼都去买过。一开始买的时候我非常信任，因为电子秤很准，电子秤一打多少份量多少钱，很准确的，一下就出来了，马上付钱就走路了，后来发现他们的秤都是二八秤。

　　主持人：您是怎么发现这个问题的？

　　听众三：我买了鱼以后就拿到公平秤吗，公平秤上一秤都是二八秤，公平秤秤了以后，你去问摊主，摊主往那一摆，哎哟，我看错了，你再看他重量和公平秤重量是一模一样的，为什么呢，它有个复位键，电子秤上有个复位键，只要按过复位键，这个秤的显示就正确了，它很隐蔽，消费者如果不去复秤，对不起，他就宰你老百姓了。所以这电子秤的问题可以讲十分地严重，菜场管理部门他也知道，水产部门的电子秤有问题，我估计我们的执法监督部门执法的力度不够，查到了罚他100块，200块，了了，明天还照样地干，他两三天把这100块200块赚回去了。

　　主持人：您最近发现鬼秤是什么时候？

　　听众三：每天都这样，可以讲系于都是这样。

　　张亚青：报了几个菜场我们都记下来了。

　　听众三：你可以查一查，鱼顾客去买，买了以后叫他不要杀，马上拿到公平秤上秤，马上份量就不对，你再去找他，他复位键一按，一摆，哎哟，刚才我看错了，他马上把钱退给你了。

　　主持人：这个问题还是请张局长跟您沟通两句，接下来会请刘处长把这个问题再来说说。

　　张亚青：你这反映的问题非常好，我们也很关注计量上的，因为跟老百姓消费息息相关，千家万户的事，我们一直把它作为我们工作的重点在加强监管，这方面我们想了很多办法，做了很多工作，当然 ，我们也认为不还尽如人意，有些情况我请计量处刘处长给您做个汇报。

　　刘继兵：这位听众你好，你反映这个问题我们确实关注了，我们也采取了一些措施，作为我们计量部门我们要保证秤的准确性，你反映的这个问题也是社会上普遍关注的一个问题，是个诚信问题，实际上是人为地破坏公平交易的一个行为，这个从诚信方面来讲比较复杂的一个问题了，要多个部门来联合监管，我们现在目前采取了一些措施，一个我们对农贸市场电子计价秤进行了一个免费的检验，我们质监部门拿出钱来把所有的农贸市场的秤进行一个免费鉴定，鉴定完了我们明示一个合格标记，给大家有个提供，一个明示，还有个铅封，如果这个秤作弊的话，从铅封上也能看得出问题。在管理方面，我们也跟工商部门积极地争取，增加一个主体责任，主办这方面的监管。同时今年我们组织了一次电子计秤专项整治，从四个环节对电子计量秤，从我们职能范围内加强监管，一方面从生产厂家，从源头，对我们江苏的电子秤产品，我们质量进行把关。从抽查的情况来看，目前农贸市场电子计量秤，江苏的电子计价秤产品是比较可靠的，我们也建议主管方也好，或者是商家也好，尽量使用江苏的产品，可信度比较好。第二个从销售以及修理方面也加强监管，但是电子计价秤修理流动性比较大，修理人员比较隐蔽，难度相对比较大，目前你讲的鬼秤，复位键也好，甚至比这个更隐蔽的，通过遥控的方法，或者是通过程序的方法来进行作弊行为，我们专项整治的情况正在进行汇总分析，并上报国家总局，在我们职能范围采取一些必要的办法来遏制这种行为，大体情况是这样的。

　　主持人：加强鉴定，而且抽查的频次要高一些。

　　张亚青：对集贸市场主管部门也要加强管理，市场里面也要有诚信，有责任的，另外这些不法商贩，明知故犯这种情况，我们消费者发现了以后也要及时举报，我们接到举报可以及时进行查处，遏制这种行为。

　　主持人：哪个摊位，商户叫什么名字，可以及时去举报。

　　张亚青：我们举报电话12365。

　　主持人：这位听众，也谢谢您反映问题。

　　听众三：监管的力度不够，为什么查处以后，过两天又拿一套来。

　　张亚青：我再跟你解释个情况，我们执法有个法律依据，我们计量法还是87年制定的，制定法修改法也有个过程，随着法律的不断完善，力度会越来越大，我们也希望这天早日到来。

　　主持人：也谢谢您反映问题。再见。我们到菜场买菜也可以提高警惕，您觉得这个秤不准赶紧到公平秤上去复秤，这样能免减少您这方面的损失。听众朋友，我们政风热线九点之前暂告一段落，九点之后欢迎您继续锁定江苏新闻广播FM937来收听政风热线，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省质量监督局党组成员，副局长张亚青。

　　主持人：严格产品质量监管，保障百姓人身安全。加强计量器具检定管理，维护市场公平交易。政风热线特别邀请江苏省质量技术监督局党组成员、副局长张亚青走进直播室和听众交流。江苏新闻广播、江苏新闻综合广播并机直播。参与热线：02584652577，短信600+内容，移动、联通、电信发送到106211883。24小时服务热线：025-96110。

　　主持人：热线正在为您开通，我们来接听一个电话，你好。

　　听众四：我想咨询下张局长，原来有一个江苏省技术监督局有个质量检验监督站，那个站是一个授权站，法人是柏某某，现在南京技术监督局不是合并了吗？

　　主持人：什么机械产品？

　　听众四：建设机械产品。

　　主持人：张局长，你看——

　　张亚青：这位听众，你好，你是在质疑这个站的合法性吗？

　　听众四：他原来是在南京建筑工程学院的，现在这个学院不是不存在了吗？合同了，他的法人原来叫柏某某，现在已经去世了。

　　张亚青：是这样，我们所有的站都要通过计量部门认证，通过我们的实验室认证以后，我们授权，我们每年都要对站进行检查的，在授权有效期内，如果法人单位已经变更，按照规定他应该向我们报告，然后我们根据他现有的情况进行调整。

　　主持人：你现在了解到的是什么呢？你是不是拿到了一份鉴定报告？

　　听众四：对啊，他现在出具给我们的报告。

　　张亚青：这位听众，你反映的情况，我回去查一下，你如果把电话丢给导播的话，我会给你一个答复。

　　主持人：电话已经留下来了，是吧？谢谢参与。好，我们接下一个电话，这位听众，你好。

　　听众五：我现在主要要了解一下，南京家装后甲醛的检测问题，找什么地方检测一下甲醛、毒气什么的，因为我们房子装好了以后，已经三个月了，是不是合格，我现在找不到人来检测，我打了114去，给了我几个，他说，我现在不对外检测，他讲。家庭装修找什么地方检测，什么价格，请你们给我一个说法。

　　主持人：这个问题很多人问。

　　张亚青：你提的很好，这个问题，王处长来回答一下。

　　王磊锐：这位听众，谢谢您关心我们这个节目，关于这个方面的检测呢，我们的环保部门可以检测，不过您需要检测的话，可以跟我们联系，我们系统有检测的能力，但是我们不对外开展业务。我们一般是在315期间，对全省一千多家家庭免费进行检测，如果您确实需要，也确实属于弱势群体的话，我们可以免费给您提供检测，您可以把电话留给导播。

　　主持人：王处，刚才您说，只有在315搞活动的时候，才给老百姓检测，能不能这个活动多搞一下。

　　王磊锐：这个我解释一下，这个是个环境的检测，从我们目前的职能上来讲的话，我们是对产品进行检测，环境这块检测应该是环保部门，但是作为检测部门我们有这个能力，也应当承担责任为消费者做出贡献，所以我们一般在活动期间都为消费者开展这样的工作。

　　主持人：对，既然你有这个能力，消费者有这个需求。

　　张亚青：主持人说多开展这样的活动，我觉得有一定的道理，我们可以多做这样的事情，为社会多做贡献，为百姓多做贡献。同时我们也要积极地向环保部门反映，希望他们也多开展这样的活动。

　　主持人：对，不要让消费者每年就是盼315，应该天天315。像这老太太找了多个部门，有这样的需求。

　　张亚青：生活水平越来越高，需求越来越多。

　　主持人：听众朋友，您现在收听的是政风热线，我们今天邀请到的嘉宾是江苏省质监局党组成员、副局长张亚青。参与热线02584652577，欢迎您继续拨打。张局长，今年质监部门在打击假冒伪劣方面做了哪些工作？

　　张亚青：我们主要的工作室监督抽查，另外一方面是打击假冒伪劣。我们省局的垂直管理部门，从省、市、县都有质监局，质监局都有执法队伍，稽查队，稽查总队、大队，他们的主要职能是打击假冒伪劣产品。我们一直以来以维护老百姓的利益为宗旨，打击对老百姓健康造成危害的、对市场经济秩序造成干扰的方面及产品。今年，开春，夏收夏种，化肥农药及农机配件这些产品开展重点专项整治行动，对食品等开展专项检查。今年重要还提出了重要政策"家电下乡"，有些不法分子也利用这个机会，用一些档次不高的甚至是假冒伪劣的家电来冲次到家电行业中来，这样直接损害了农民利益。所以我们围绕家电下乡也开展了打击假劣家电的专项行动，同时根据老百姓关心的新居甲醛含量高问题开展了"清新居室活动"，为家庭甲醛含量进行免费检测。含量多少？是否健康？

　　主持人：有没有查处过一些大案要案呢？

　　张亚青：查处不少。我们根据标值多少，社会危害程度多少进行查处。我们发现了假润滑油、假的化妆用品、洗涤用品、危害安全的假的高压阀门。对于社会影响力大的重大案件，国家质检总局还进行了通令表彰。

　　主持人：好的，听众朋友，我们的热线电话84652577继续开通，我们来接进下一个热线。你好！

　　听众六：你好，张局长好。我们是工薪家庭，我买了个海尔冰箱。3年后，我发现我的冰箱，里面像头发丝一样的开裂了，裂纹裂出来以后呢，我打电话给海尔冰箱维修部，维修部说你已经过了保质期了，说你要修50元，我说50就50吧，他就待我焊接了一下，上面贴了几个条纹，他说不收我的钱，里面很脏，我嘛，也就算了，因为不收钱嘛，后来，裂纹就不断的出来，里面发热。

　　主持人：冰箱外面本来就是有点热的。

　　听众：不是外面，是里面哎，热的，头发丝不断的出来。

　　张亚青：你有没有跟他提出调换？

　　听众六：提了，他说过了保质期了，不能调换，他说我们的质量很好，该你倒霉，那么巧，选了一个质量不好的。

　　主持人：这个说法不好。

　　听众六：我就告到他们总部，也没有给我解决，现在冰箱很热了，我现在就往里面调。

　　张亚青：你用了多久了？

　　听众六：三年多了。

　　主持人：我觉得冰箱哪怕用十年都没有问题。

　　听众六：是的，我以前的香雪海冰箱，用了多少年也没有问题啊。我说，你这个海尔冰箱，上面哪个地方坏了嘛，那是你用的，里面最起码没有纹路，但是他冰箱里面有纹路，我叫他换一个，他说换一个很贵的，还不如你买一个呢，他跟我说，我说，就是我买一个，我也不会买海尔了，我对他们印象很坏了。

　　张亚青：影响他诚信。

　　听众六：我跟他们交涉了很久了，但是他们总是踢皮球跟我踢来踢去的。

　　主持人：如果是产品本身的缺陷，厂家要负一定的责任。

　　张亚青：这是老百姓很烦恼的事情。

　　听众六：是他们的缺陷啊，上面开门了，后来，下面也开纹了。我也跟他说了，他根本不理我，我想外国的汽车还集体的召回呢。

　　主持人：张局长，您看，这个问题怎么办？

　　张亚青：让我们法规处长给出出主意吧。

　　陈：这位听众，你反映的问题，您的心情我们完全可以理解，我们质检部门有个投诉申诉的热线12365，就是用来投诉和举报申诉的。您把您的电话和联系方式留下来，我们回去后和海尔公司协调，沟通，帮您解决这个问题。

　　主持人：这位听众的电话已经留给导播了，我们节目之外再和您联系。遇到这样的问题，确实很烦恼，买到一件不如意的商品，确实很烦恼。像我们有经验，冰箱最多是不制冷。这个问题我们带回去处理。

　　主持人：听众朋友，您现在收听到的是政风热线，我是节目主持人蔚青，今天我们邀请到的嘉宾是江苏省质量技术监督局党组成员、副局长张亚青走进直播室和听众交流，热线电话025--84652577来参与节目，刚才那位听众反映的是冰箱的质量问题，现在如果消费者和经营者因为商品质量发生争议，往往会涉及到一个检测的问题，那么到什么地方去检测，检测费由谁来承担呢？

　　张亚青：我们质量技术监督部门有专门的机构，商品的鉴定和检测。根据国家的有关规定，一般是谁送检，谁付费用。当然了，我们经过鉴定检测后发现有质量问题，质量问题是谁的，谁就应该承担所有的费用问题，包括检测费用。

　　主持人：最后是谁的责任，费用就应该谁去承担。消费者遇到质量问题找谁投诉呢，他们保存哪些方面的证据呢？

　　张亚青：今天我们稽查总队的总队长正好在这里，请他回答一下。

　　陈卫：对于产品质量的纠纷，消费者既可以向生产者去主张权利，也可以向销售者去主张权利，主要的证据，你要保留产品本身，第二个，你要保留购物的发票，这个是维权的先决条件，应当说，最终呢，产品的生产者是产品的第一责任人，是最终要承担责任的。

　　主持人：他手上要保存什么样的证据？

　　陈卫：一个是实物，一个是产品的发票，购物的发票，这两个是关键的证据，如果引起了人身伤害和财产损失的，应当有照片，医疗费、误工费的票据，这些都是维权的一些关键材料。

　　主持人：我们向有关部门投诉，特别要注意到哪些方面呢？维权应该是要有技巧的。

　　陈卫：我觉得维权要有一个证据意识和法律意识，首先，你可以去协商，第二个，你可以去投诉，你可以向质检和工商部门投诉，现在各个部门都有投诉举报的热线，我们质检部门的就是12365，第三个途径就是仲裁，第四个就是起诉，民事诉讼。比如说，你刚才讲技巧的问题，民事诉讼就是谁主张谁举证，比如说，你在新百买的东西，你要有发票，你要是能取到权威部门发布的曝光啊，检测报告啊，我想对你的维权应当是比较有利的。

　　主持人：前面一位凯美瑞的车主说她的车子出了事故，后来发现媒体曝光，整个批次的车子都是刹车系统有问题，那么这类算不算证据呢？

　　陈卫：这个应该是很有力的证据，但是刚才这个消费这反映了，在使用过程中出了交通事故，是不是由刹车系统引起的，这个还是要由交管部门事故认定的证明，这个对她维权是比较有利的。

　　主持人：我们常常说，产品"三包"，三包规定到底是什么样的规定？我们请王处来说说。

　　王磊锐：三包规定是对产品的使用和售后，对消费者的一个承诺吧，在有效期内，发生了问题的话，首先商家作为第一责任人，还应该按照他的质量承诺，对消费者换货也好，退货也好。当然，作为法律上的规定，商家还能追溯到企业，消费者可以根据这方面的规定维权。

　　主持人：三包可能要掌握一些时间点。

　　王磊锐：比如说手机，手机的三包规定，在三包期内可以免费修理，从销售这日起，七日之内，消费者维权可以退款。

　　主持人：消费者可能会忽略这些关键期，耽误了产品的申诉期。特别有些人手机买回去会好久不用，用的时候才发现过了时间节点了。

　　张亚青：消费者自己也要增强维权意识。

　　王磊锐：因为我们国家对不同的产品，有不同的保质期，保修期。

　　主持人：好，我们抓紧时间再接最后一个电话。

　　听众七：你们质监局底下不是有稽查大队吗？你们底下的稽查大队扣留我们的东西的。他们查了我们的产品啊，你们以什么理由去扣留我的东西的？我卖台复印机，扣了两年多还没有给我，他又不能判断我是真的还是伪的，我都是有正规的发票和手续过来的，他说我涉嫌销售“三无”产品。

　　张亚青：你是被查处了，为什么查处是吧？

　　听众七：他是镇江市，我是镇江市质量技术监督局下面有一个稽查中队，他们有个吴队长，我这台打印机我是卖给别人的，我是经销商，用货单位用了半个月，他们突然上门把东西拉走了，说有人举报，你的机器是假的。

　　张亚青：给你出具检测报告了吗？

　　听众七：没有出具，已经拖了两年多了。

　　张亚青：哦，还有这个事情啊。总队长在这里，可以给你回答一下。

　　陈卫：这个问题分为几个方面，第一个呢，根据我们《产品质量法》的规定，对于涉嫌存在质量问题的产品，我们是可以依法予以扣押、查封的。

　　主持人：能不能没收啊？

　　陈卫：没收是下达处罚决定书以后的执行的问题。就是在办案的过程中，可以采取强制措施。然后他去年说，机器没有问题，说你可以拖回去了，你说你拿走吧，你不拿走，我就没收了，你要不要。我就觉得很郁闷，事情哪能这么做，你要说是真的，就是真的，假的就是假的，假的，我可以找供货单位去索赔的，对不对？要是假的，我就认栽。

　　主持人：留下您的电话，节目之外跟您联系，好吗？

　　听众七：他们稽查大队的人，早上去上个班，下午就在他们那边一个茶楼在里面打牌，你们可以去查一下。而且还有一个，他们查要给一个证明，他们找个三轮车跑到人家单位去把东西拿走。

　　主持人：好，我们已经大致了解了。

　　张亚青：谢谢，我们会认真调查。

　　主持人：今天的节目就是这样了，我们非常感谢听众和我们在座的嘉宾进行的交流，谢谢张局长，也谢谢在座的陈处长，王处长，刘处长，戴处长。张局长，请您用一句话跟听众朋友作一个结束语。

　　张亚青： 听众朋友，我们希望你们能多跟我们部门加强联系，我们的电话是12365，我们会努力为大家维护权利。

　　主持人：下周五我们将请进省文化厅的领导做客政风热线，也欢迎您继续参与我们的节目，我是蔚青，下次节目我们再见。