第303期：中国电信江苏公司

　　嘉宾：

　　中国电信江苏公司副总经理陈刚

　　服务质量管理监督部主任沈才良

　　市场副副经理陈志强

　　号百信息服务有限公司副总经理王庭文

　　江苏省公用信息有限公司副总经理张鹏

　　主持人：蔚青

　　导播：张雪、庞纪朝

　　时间：2009年12月18日星期五

　　主持人：各位收音机前的听众朋友上午好，您现在收听到的是江苏新闻广播FM937和江苏新闻综合广播并机直播的政风热线，我是节目主持人蔚青，今天非常高兴邀请到中国电信江苏公司副总经理陈刚走进直播室和听众朋友交流。陈总，您好，欢迎您。

　　陈刚：蔚青，你好。我想首先非常感谢长期以来广大听众对我们中国电信的关心和支持，今天我们到直播室来也是借这个机会和大家进行沟通，欢迎大家给我们提出更多的意见和建议。

　　主持人：谢谢，同时走进我们直播室的还有中国电信江苏分公司服务质量管理监督部主任沈才良、市场部副经理陈志强，号百信息服务有限公司副总经理王庭文，江苏省公用信息有限公司总经理张鹏，也欢迎你们。欢迎听众朋友参与我们的节目，您对中国电信有什么建议以及电信方面有哪些问题要解决，都欢迎您拨打我们的热线025-84652577来参与，我们短信的参与方式是编辑节目代码600+内容，移动、联通、电信都是发送到106211883。好的，节目一开始导播示意我已经有听众的电话在等候，我们来接个电话。你好，这位朋友，反映什么问题？

　　听众一：你好，我想反映下，现在有那个号码百事通118114，现在能查什么信息啊？

　　陈刚：好的，今天我们号百公司的副总正好在这里，请他来回答一下吧。

　　王庭文：这位听众，我们号码百事通现在正在不断丰富一些新的服务内容，我们也在打造一个号码百事通、生活更轻松的形象。现在号百提供的信息服务各种各样，除了传统的电话服务之外，我们还有更多便民类的信息服务，比如说，水电气的信息、面向广大听众及客户的生活娱乐方面的信息，包括德基影院的信息查询，还有面向老百姓生活服务方面的信息查询。我们也希望通过这些信息服务为听众提供更多更为便民的服务内容。谢谢。

　　陈刚：我来再补充一点，我们号百在过去呢主要是查电话号码，现在除了电话号码，还能查到更多的信息，包括健康、理财、法律顾问这些服务，这些都可以通过号码百事通为你们提供更好的服务。

　　主持人：好的，我们来接下一个电话。这位听众你好。

　　听众二：你好，我想请问陈经理，我想问他个事情，煤气包交了2000多块钱，就是过去十几年前的煤气包，现在换煤气包人家还照顾我们4块钱，电信局我们花了2500块钱装了个电话，这么多年了，现在凭什么还要我们交月租费20多块钱，我们总是想不通啊，为什么要这样做？

　　主持人：您的电话现在有没有什么套餐呢？

　　听众二：什么都没有。

　　主持人：您是哪的？

　　听众二：我是草场门石头城的。

　　主持人：那您为什么不办套餐呢？

　　听众二：套餐什么意思啊，我们又不懂，就一个老年人，在家里装了电话，我家里还装了两部电话。

　　主持人：这样，请陈总把我们电信有关的优惠的服务给您介绍下。

　　陈刚：这样，你原先装的电话应该是十多年以前的吧，当时有初装费，当时是花了钱装的。现在初装费早就没有了，但是月租费的问题也是长期以来延续的惯例，最近这几年有很多办法实际上月租费可以通过办理套餐，月租费就可以划到套餐里去，这样就不会增加用户的负担，具体的可以到营业厅办理，这样这个事情就解决了。

　　听众二：什么叫套餐，我们又不懂。

　　陈刚：现在打电话就是按照分钟算的，你可以选几十块钱或者多少钱的消费承诺以后，我们可以打包给你很多的优惠，这里头就包括了月租费的优惠。

　　主持人：您现在打电话加上月租费一共多少钱啊。

　　听众二：加起来，40多，50块钱吧。有个女同志经常问我要不要，就是你们讲的什么餐不餐的，超过60块钱就可以免多少多少分钟了，我们又不懂，光知道有时候打给小孩，或者打给外地老家的电话，我们又不懂，说超过46块钱才能免费，这是一个，另外我请陈总给我们解释下，我们十年前叫了2500块钱装了电话，我们就搞不懂了，煤气公司我们也是交了2000多块钱装了煤气包，人家现在每个月还给我们4块钱，现在也没有收我们月租费，你们电信方面为什么2000多块钱都不算了，人家煤气包换天然气2000块钱还能抵交，你这个2000块钱什么都没抵交，慢慢的就没有了，我们就想不通。

　　陈刚：这个我来跟你解释，因为电信在建设的过程中，应该讲，当时国家是缺少这么多钱的，所以通过国家一起来承担些，我们大家一起能够把通信工程建立起来，为什么要收月租费，他跟煤气包和自来水还是有很大的差别，因为电信，如果你不打电话的话，他电话还是在为你通着的，他的电是通着的，所以每个月有月租费的话，是会发生一些费用的，煤气包，你不充气的话，放在家里任何的费用都不产生了，但是你不打电话的时候，电话费用还是在产生的，固定电话电都是由我们公司来承担的，但是随着设备的发展，月租费越来越便宜，我们也通过各种各样的方法给用户优惠。

　　主持人：好的，这个问题我们先讨论到这里，我们可以帮这个用户选择合适的套餐，减轻他的费用，这个是可以的。留下你的电话好吗？

　　听众二：我们不懂哎，我们哪知道套餐，我们过去交2500元的初装费呢。

　　主持人：好，我们接下一个电话，你好。

　　听众三：你好，我是盐城的一个盲人，今天是陈总吧，首先感谢政风热线，阜宁电信对我们盲人的支持，我有个小问题向你们反映，我装了个公用电话，计费器坏了以后拿去修，修了6个月，最后给我来了一个旧的，旧的不能使用，阜宁电信跟我协商，说4元钱的来电显示补偿我，现在发现什么问题呢？现在我这个电话用不起来了，卡得了。我问问我们国家不问大小都讲究诚信。

　　主持人：我打断一下，什么叫"卡"了？

　　听众三：现在掐了，不通了。为什么，他说你的合同终止了，上面没有钱了。

　　主持人：你是不是没有钱了嘛？

　　听众三：他这个合同来电显示签在这里，瞒着我二十年，他有合同在我这里。

　　陈刚：这个问题应该是个个案，你把电话留下来，我们找阜宁电信局联系，看看到底怎么回事？

　　主持人：你的联系电话多少？

　　听众三：0515-87****87。

　　主持人：电信马上会派人跟你联系，好吗？

　　听众三：好，谢谢，我是盲人，我天天找人，我都找了几个月了。

　　主持人：好好，听众朋友，您现在收听到的是政风热线，今天邀请到的嘉宾是中国电信江苏公司的副总陈钢，有关电信方面的话题，欢迎您继续拨打025--84652577来参与，我们继续接听电话，你好。

　　听众四：主持人你好，我想问一个问题，电信在我身上发生了很多问题了，我已经不想再说了，我只想问一句，我办理套餐，原来是小灵通和电话捆绑的套餐，后来他赠送我一个189 的手机，和宽带固话捆绑，他说送给我一个通信助理，我开通了后，你要是给我打电话，我没有接到你的电话，电脑接的，然后你莫名其妙的就被扣费了，我没有接到你的电话，你为什么要收费呢？

　　主持人：通信助理是个什么业务啊？

　　陈刚：通信助理是不是有个费用？

　　听众四：通信助理他说是免费的。而且你们10000号的工作人员态度极其不好，我投诉了多少回。

　　主持人：这个事情，你最后一次投诉是什么时候？

　　听众四：应该是11月份，终于给我吵得、闹得把我的取消了，不容易啊，还在用这个，他们也还在收我们的费用呢，你知道吧？

　　主持人：好的，你就是不想要这个通信助理是吧？

　　听众四：他们都说10000号回答他们关不掉，我都投诉到媒体了。

　　陈刚：这样，如果你不想用通信助理，你投诉到10000号可以给你取消，如果你原先有协议的话，他们可能会履行协议，你把电话留下来，有什么我们帮你解决。

　　听众四：好的，我还有很多事情。

　　主持人：电话留给导播了吗？

　　听众四：是的，谢谢。

　　主持人：好，我们84652577继续为您开通，你好，这位听众。

　　听众五：你好，主持人。我们家在十月中旬装了天翼通套餐，电信部门两次来电话叫我们装，我们就装上了，后来我感觉到这个套餐就给我们套住了。我想咨询，这个天翼通是不是包括来电显示啊？

　　陈刚：在里面。具体你套餐的内容，你讲的不是很清楚，我们请陈经理给你回答。

　　听众五：300分钟的免费。

　　陈志强：听众，是这样的，手机版的E6套餐，要看你当时的入网协议，如果你对我们有什么不满意的地方，我们继续给你做好咨询服务工作。

　　听众五：咨询服务，我感觉到你们的10000，想咨询非常难。我不可以停机。

　　陈志强：你有什么需求，我们会及时为你们服务。

　　听众五：现在就是停机不了。

　　陈刚：用了套餐以后费用比原来增加了，是不是？

　　听众五：对。

　　主持人：你当时签协议了，对不对，要履行的。

　　陈刚：你本来有固话，现在有天翼手机，应该说是更加的方便。实际上你能打的分钟数是越来越高了。现在并不是简单的你感觉到费用高，全部用的话，单价实际上是非常便宜的。

　　主持人：使用的越多越划算。

　　陈刚：现在我们有三家运营商，应该说资费呢，是不会相差很大的，而且从优惠的角度来说，也是很优惠的。

　　陈志强：这位朋友，你的通讯费用高的话，我们可以帮你们作个分析，好吗？

　　听众五：好的。

　　主持人：好的，下面这位朋友，你好。

　　听众六：我投诉声讯台的事情，我四个月前通过10000关闭了声讯台，168开头的，现在还在收我的费用，现在我也不想跟你说什么了，但是我就是想到柜台关闭掉，你给我一个凭据，但现在不给我。我就是南京的，以前的你收掉就收掉了，闹什么矛盾，搞什么纠纷，就是希望你们给个凭据给我。

　　主持人：你什么时候关停的？

　　听众六：4个月前，现在每个月都收我的钱。

　　陈刚：这个事情你把电话留下来。

　　听众六：还有个事情，我现在有个电话记录做业务要把话单打出来再盖个证明，希望你们帮忙，帮我们盖章。

　　陈刚：你手机什么号码？通话记录要盖章，这个打出来的话单就可以了。

　　听众六：现在我有个项目要做，你如果不给我盖章，我到公证处，他都不给我公证的。

　　主持人：电信部门有没有先例给人开证明？

　　陈刚：打下来一个单子，就可以了。他需要确认下就可以了。这样，也是比较个性化的问题，这样，我们马上尽快会答复你。

　　听众六：谢谢陈总。

　　主持人：好，下一位听众。

　　听众七：我是10月15号安宽带的，现在还没有给我安上。问谁谁都说不知道，都两个月了。

　　陈刚：这个，我跟你讲，应该很快就能装，现在还没有装上，可能有具体的原因。如果说线路没有到，当场会给你讲清楚的。所以这个事情记下来……

　　听众七：你快点给我安上。

　　陈刚：具体的要找徐州电信的。我们马上节目结束后和徐州电信联系。

　　听众七：你一定要快，我都着急死了。

　　陈刚：首先，我代表电信给你道歉。

　　主持人：好的，我们接下一个电话，你好。

　　听众八：我是淮安的用户，我想问，漫游费都取消啦？是不是所有的天翼用户都能享受到呢？

　　陈刚：天翼用户基本上加入我的E家的、商务领航的漫游都已经取消了，你现在有套餐吗？

　　听众八：我现在用的不是电信的，我决定加入电信的套餐。

　　主持人：好的，我们接下一个电话，你好。

　　听众九：你好，陈总，我有个情况，想和陈总交流下，你刚才讲的月租费的观点，我不敢雷同，什么意思呢，我们感觉你的理由不成立，你是一个企业，你所有的运行成本都在在里面了，我们的飞机、公共汽车、火车，你不去坐他，他还不是要开嘛，月租费的事情，老百姓一直反映了多少年，认为是一种垄断企业的不合理收费，应该取消，你成本也好，你应该放在你的运行成本里，这是一，老百姓一个电话也没有打，哪怕是花的电费，你花在一个用户的头上有多少钱啊？能有21.6元吗？我们江苏电信能不能学学上海呢，上海几十年来，月租费也收了，多少不管，这个人家是放在最低消费电话费里面的。比如说你打到20元以内我就不收你钱，超过我就收你钱，这个虽然有不合理的地方，但是还能接受。但是南京月租费多少年白白收老百姓的钱，老百姓心里不平。

　　陈刚：关于月租费也是反映比较多的，你讲的关于上海的这个情况呢，我们江苏也是这样的。我跟你讲，所谓加入一些套餐呢，就是可以把月租费这个问题就能够解决的。

　　主持人：好的，时间关系，我们九点之前的节目告一段落，老先生也非常感谢您参与我们的节目。这个辩论的还是非常激烈，九点之后欢迎继续锁定我们的江苏新闻广播FM937来继续收听我们政风热线节目。

　　主持人：欢迎各位继续锁定江苏新闻广播FM937收听政风热线，我是节目主持人蔚青。今天坐在我身边的是中国电信江苏公司副总经理陈刚。在9点之前跟听众朋友进行了充分的沟通和交流，现在我们热线继续为您开通02584652577，我们来接听众电话，您好。

　　听众十：陈总你好，我想问一下最近我好多朋友跟同事都办了ITV的业务，好象有点像有线电视那样子，这个业务到底是个什么业务，有什么功能？

　　陈刚：ITV类似于电视的，具体请公用信息公司的张经理跟你回答好吗？

　　张鹏：这位听众你好，ITV是基于宽带的我们推的新的视频的一种业务，它可以达到交互式的视频的浏览，主要的特色我讲简单一点，你可以昨天的电视今天看，昨天你有的电视节目没看到的，按照传统电视你就没有办法看了，你可以今天再去回看，回看的功能，还有个就是点看，有些连续剧原来通过传统电视看的你需要每天等着它看，但这个有一集或者几十集的你可以在一天或者两三天就可以连续地看掉，把广告跳掉，你不需要去看广告，这个是种互动性的，可以自己选择，今天我想看湖南卫视的，明天想看其他的，都可以通过交互的方式来看。

　　听众十：现在这个ITV的业务怎么办？

　　张鹏：你家里有没有电信的宽带？

　　听众十：有电信宽带。

　　张鹏：有电信宽带就可以到营业厅去申请，有个时尚包是30块钱每个月，还有个全年包是45，到中国电信营业厅都可以办理。

　　听众十：现在有什么活动吗，办这个业务。

　　张鹏：你参加E家的套餐的话有一系列的优惠活动，可以咨询10000号或去当地的营业厅。

　　听众十：就可以问到了。

　　张鹏：对对。

　　听众十：好的，谢谢你。

　　主持人：再见。ITV就是区别于传统的有线电视，也是一种电视。

　　陈刚：互动式的，它可以根据个人的爱好，而且可以把一些好的东西收藏起来，电影了、电视剧，还有其他包括一些探索节目，很多人喜欢看，都可以在那里头进行点播。

　　主持人：也就是您看电视已经有了另外一种选择，除了看原来的有线电视，还可以选择ITV，你可以做性价比。我们再继续接下一个电话，你好。

　　听众十一：主持人好，陈总你好，我想跟你们反映个事情，今天希望你们能给我一个最终的答复，我从9月30号向电信10000号投诉，到今天马上要到12月底了，三个月都没有给我一个解决的方式。什么事情呢，今天2月份的时候我到龙江电信营业厅电话，跟我讲，让我去拿一个3G手机，当时我就觉得奇怪，我说让我拿手机是为什么，原来我是用小灵通的，她说小灵通马上要更新换代了，不用了，现在回馈老用户，给你一个手机，我当时还特地问了她一下，我想哪有天上掉馅饼的呢，我就问她有没有些附带条件，她说没有，后来我去了营业厅，领了手机，签了一个字，表示领了手机了。今年到了9月份的时候，我家庭原因要把电话做个停机，我就去了营业厅，宽带也不让我停，手机也不让我停，我说为什么呢，她说你领了一个3G手机，当时我领手机的时候什么也没跟我说呀，那不行，她说，你领了手机必须要用15个月，我说我没有签协议，任何协议都没有，有什么权利要求我必须要履行这个。

　　主持人：这个您当时签字的时候是在哪里签的？

　　听众十一：就是在一个单子上。

　　陈刚：你签字的时候上面有没有看一下上面的内容。

　　听众十一：没有内容，就是一个号码一个名字，如果有任何协议，我跟10000号投诉，如果我签了协议，就没有投诉这一说，我没有任何协议，凭什么要求我。

　　主持人：龙江营业厅是不是有不规范的地方？按道理送天翼手机应该有协议的。

　　陈刚：你这个问题我们记下来，节目结束以后我们立刻跟营业厅来联系，对你这个事情进行很好的处理，好不好？

　　听众十一：10000号现在也承认业务员失误，有时候为揽自己的业务做些不规范的操作，后来产生什么问题，我们也做了一再的让步，先让我们退手机，我也同意退了，后来跟我说没有外包装不能退，后来说那就这样吧，你就用你的手机，每个月最低消费30元，强制我们消费，我也接受了，那怎么办呢？事情到这一步，大家都想解决掉，我也同意了。我去营业厅交费的时候，三个月让我交了350几块钱，不仅宽带没让我停。第二天我就到龙江二楼营业厅，跟他讲赶紧把我宽带停掉，他一直没有给我停，第三个月宽带自动升级50元，我就更搞笑了，他说系统自动升级50元，我说不交钱的业务让我到营业厅去办，要我多交钱的业务系统自动升级吗，这样对我们老百姓是不是不公平。

　　陈刚：这个情况这样子，马上节目以后会跟你联系，我们妥善处理好这个事情。

　　听众十一：谢谢，我希望给我一个最终的答复，在这个月内把事情解决掉，费用到时候怎么办呢。

　　陈刚：好好，我知道了。

　　听众十一：谢谢，再见。

　　主持人：再见，我们继续接下一个电话，你好。

　　听众十二：我说的也是天翼手机的事，开始电话小灵通信号不大好，有时候打打就断了。

　　主持人：是哪个信号不好？

　　陈刚：你现在是在哪里？

　　听众十二：在江苏邳州。

　　陈刚：你是说你那个地方信号不是很好，还是什么情况？

　　主持人：是天翼的信号还是什么？

　　听众十二：小灵通的信号。天翼套餐，每月46，想退掉，说最低两年才能退，我想停机都不能停，也没有说怎么回事，就给了天翼。

　　陈刚：签套餐的时候都应该是会有一个协议要签的，双方要进行认可的，有这么个过程，当时有没有签这么个协议。

　　听众十二：电信有人打电话来让去领手机，就领了，签一个什么协议，不知道什么协议，然后我想把手机退掉，说这手机是原来小灵通的续签的两年，开始也没有说是续签，就是让领个手机，到了报停直接说是续签两年的，停也不给停。

　　陈刚：你是想把它停掉对吧。

　　听众十二：不止我一个，光我亲戚就有几个，这种天翼的。

　　陈刚：你把电话留下来，我让邳州电信尽快跟你联系，好吧。

　　听众十二：好的。

　　主持人：那就这样，再见。我们消费者在使用之前一定要看一下，协议是什么内容，在使用过程当中有什么感受也及时跟电信进行反映，帮助您更好地使用这项业务。如果在办业务的时候业务员有操作不规范的地方，也请陈总回去把这个事情要纠正。84652577继续开通，我们接下一个电话，你好。

　　听众十三：陈总好，主持人好。我想讲一个，10000号有个网厅吗，网厅公布的东西，上面的一些数据跟你们内网的数据好象两回事吗，电信部门自己有一个内网，陈总他知道。

　　陈刚：你是说什么数据不一致。

　　听众十三：讲个具体的，今年7月份的时候，家里有两台电脑，你们的口气叫多终端上网，从网页上反映的数据，我走10000号查的费用比如讲是50块钱，但是内网里头是55块钱还是60块钱，为这事情我跑到营业厅，甚至鼓楼，跑了不下于五趟，电话也留了，到现在也没多大消息，到现在可以讲没有反映。我自己一笔笔细算了以后，差五块多钱，我8月份9月份就跑这个事情。

　　陈刚：多收你钱了？

　　听众十三：多收我钱了。

　　陈刚：对你的事情今天反映了以后，很快跟你进一步核实，是一个什么情况，给你个答复好吧。

　　听众十三：反正你自己可以调出来看，包括到鼓楼的时候你们工作人员也承认，10000号网页上反映的跟内网反映的数据确实是两回事。

　　主持人：10000号是不是算少了。

　　听众十三：按照10000号算的话是准确的，内网这一块就是多的，我是这样理解的，不知道对不对，当初你们搞宽带计时这一块可能是家家一台电脑，没想到现在两台电脑，多中端收费很明显看到，有的计时没收费，有的没收费或者讲计时时间短收费多，页面上很明显就看出来。

　　陈刚：因为你是两台电脑上网，我们会马上跟你联系落实，把这个计费的问题整治好。

　　听众十三：我当初打印出来的数据带给他看，他也承认这个事情，但最后就没有下文。第二个事情，前面几个讲到所谓月租费的问题，我觉得你们这一块不管怎么样，我为这个事情也反映过，通管局舒局长也从网上联系过，最后他的回答我就不在这讲了，我总觉得做为为南京电信这一块，本身做的也是蛮好的，能不能在全国率先起个头，取消月租费，现在搞套餐是没有了，搞得好象羞答答的，干脆爽气点，把月租费取消掉，多大事情呢。这东西就像你讲的，又是电，我们家灯不开，供电局线路不是有线损吗，水管子铺过来不是要锈吗，所以这个说不过去的事情，我讲电信赚的钱不在乎这21块6，搞得老百姓大家都不爽，前头那个老同志讲的，你们讲用套餐来升级，把月租费免掉，总觉得给人家不舒服，套餐首先比原来的费用，我这个月一个电话不打，我要交21块6，我套餐再不打变成五六十块钱，六七十块钱。再最后谈一个套餐的问题，这个套餐给你感觉真是套住头了，我最近才搞的129套餐，ITV，电视信号不好，整个色彩发蓝，你们维修工服务是不错，上门来服务也解释了，说刚开始，网络技术达不到，前面几个也是谈了套餐，套餐搞的是不是给人家试用一个月，给人家感觉好了，人家继续交费，哪怕试用期交点手续费，给人家试用一个月还是两个月还是半个月，给人家一个试用期，给人家尝一下，就像到外头买东西一样，给人家看看弄弄。套餐，你光纸面上的东西，写得密密麻麻，有的人家也搞不清，没用过，也不晓得什么情况。

　　主持人：等于是允许人家有后悔期，这个建议非常好。

　　陈刚：这位听众，你提了些非常好的建议，我们也会很好地认真地来研究。的确我们有些业务在推出的时候的确是有些体验期的，比如说你可以试用，但有一些业务，在很多人家用得比较好的情况下可能一下子就推了，你去选择。但在选择之前，比如像你讲的那个ITV这个业务，在我们营业厅都是有这方面的一些演示，这个ITV到底是什么情况。你刚才讲了在你家里可能出现了信号不是很好的情况，电话你留下来以后，我们尽快帮你来解决好这个问题，好吧。

　　听众十三：好，还是这样讲，套餐这一块，就像你讲的，你在演示厅演示，人家看也就三分钟五分钟，真正到家看电视最起码看一两个小时，问题才能看出来。还有你们套餐只能往上级升不能往下降。我原来搞的宽带是68的，后来升到98，升上去感觉时间多了不行，再回到68就不行了，给人家这个东西就要有个自由选择，必须多花钱。

　　陈刚：可能选择68跟98的过程中间，98的套餐可能含有更多的一些服务内容，当然如果你要选择其他的，应该尽快跟我们提出来，现在你有什么选择的话，我们节目结束以后跟你来联系，好吗。

　　听众十三：行，就是给人家一个选择，不要只能上不能下，谢谢。

　　主持人：谢谢参与。好，下面这位朋友，你好。

　　听众十四：你好，陈总你好。我有个问题，我们以前是CDMA的133的用户，后来兼并到电信过来了，你们这次搞了个套餐，是120几的，包月的，家庭电话可以互打，使用期限是15个月，定合同是15个月，满了以后，我以前也有享受50打300套餐，我现在并过来15个月以后，返回回去就不可以了，就享受不到50打300的待遇了，这样有点不太合理吧。

　　陈刚：你现在到了15个月了？

　　听众十四：我没有办，我去准备办的，看了以后15个月以后返回不了50打300的优惠了，我就不太敢去办了。

　　陈刚：50打300这样子的，15个月后可能其他一些优惠。

　　听众十四：你现在没有其他协议之后，你愿意的话，在你协议之后，我协议满了之后返回上一层，应该可以的，这条协议不太合理。

　　主持人：按道理是可以，问题是可能50打300，以后没有这个套餐了，以后有更优惠的套餐，这个就没有了。

　　听众十四：那就变相地取消我50打300。

　　陈刚：因为15个月以后，如果你现在还没有签这个协议，15个月以后可能有更多更优惠的套餐，你是通过充值，然后来优惠多少这样一种方式。你是想的比较远了。

　　听众十四：就象前面那样，有点套人头的意思。

　　陈刚：节目以后也再跟你具体联系，你在南京还是哪里？

　　听众十四：我在南京。

　　陈刚：我让南京电信公司跟你联系，具体来解决你心中这个疑惑好吧。

　　听众十四：好的好的。

　　主持人：谢谢参与。这位朋友，你好。

　　听众十五：主持人，陈总你好。我想问一个问题，我是高邮的一个用户，我办了一个套餐，就是99元送天翼手机，跟宽带绑在一起的，现在有个什么问题，我家里在搞装修，电脑使用不了，我去营业厅咨询了，也打过10000号，给我答复不能停。

　　陈刚：你是装修想暂时停一下，是吧。

　　听众十五：现在家里电脑已经拿起来了，没办法用了，我已经交过两个月了，交过两个月没有上网，现在家里还要两个月才能好。

　　陈刚：那你这两个月住在什么地方去了？

　　听众十五：我住还是住在家里，打地铺，但问题我电脑都拿起来了。

　　陈刚：你这个也是很特殊的情况，我们把你电话留下来以后，让高邮电信跟你联系具体落实这件事情。

　　听众十五：还有个问题我想问一下，我们这边城乡跟市区这种宽带业务好象差距很大嘛。

　　陈刚：你是在城里还是在农村？

　　听众十五：郊区。

　　陈刚：你说差距大指什么呢，这里贵了还是什么。

　　听众十五：农村网费比城市贵得多了。

　　陈刚：它是有不同的资费标准，还要根据你选择的带宽来确定的。

　　听众十五：城市的套餐有的农村就没有，城市里一年有400多的，有800多的，农村就没有，我一年交下来人家可以玩两三年了，我感觉很不公平。

　　陈刚：你是觉得农村的套餐反而比城里还要贵。

　　听众十五：对对对，我就感觉农村有点霸王一样的，没有竞争，城市里有移动，有联通，他们好象有竞争力，农村里那些网线路没下来呢，就电信，搞得很无赖一样。

　　陈刚：价格可能跟选择的带宽，比如1M2M3M，还是有点关系的，这个具体要看清楚，你这个具体的情况我们也会在节目以后跟你联系，我们总的说来，我们在农村地区，你反映的情况我们也会高度重视，因为现在从我们支持新农村建设这个角度，我们在农村是有更多的一些优惠的，我们会尽快跟你联系落实，好吗？

　　听众十五：如果联通、移动到农村的话，我马上肯定把电信给掐掉。

　　主持人：这个你可以自由选择。

　　听众十五：差距太大了。

　　陈刚：要多方面考虑这些问题，比如说服务的质量，还有网络的速度等等。

　　听众十五：这个是我肯定的，那些网没下来，感觉好象我独家经营的。

　　陈刚：我们具体了解后来跟你联系。

　　听众十五：谢谢。

　　主持人：时间关系电话就不能再接进来了，我们请导播把外面的电话做一个详细的登记，马上就会请陈总带回去，今天节目到这陈总是不是有点冒汗的感觉。

　　陈刚：非常感谢各位听众反映了很多问题，还有些很好的建议，我想作为我们电信公司，用户至上用心服务，是我们的宗旨，我们电信本身就是个服务型的企业，我们现在有2000多万固定电话的用户，还有700万宽带的用户，还有700万移动的用户。面对大量的用户，我们秉着一定要为每一个人服务好的理念来做工作。今天的沟通我们也感觉到，广大的听众对我们是非常关心，用了我们很多的业务，这点我们表示感谢。但是我们感觉到在具体的工作过程中间，在服务方面可能还是有一些不到位的地方，这些我们要在今后的工作中间能够更好地解决，希望把很多的问题都能解决好。我们也非常感谢政风热线，通过这个渠道我们了解到了很多用户关心的问题，对今后改进工作的方向有一个指导，我们今后会在这样的节目中间更多跟大家来交流，也欢迎大家更多地来给我们提出宝贵的意见和建议，谢谢。

　　主持人：谢谢陈总，也感谢今天到场的服务质量管理监督部主任沈才良，市场部副经理陈志强，号百公司副总经理王庭文，省公用信息有限公司副总经理张鹏，感谢听众朋友收听。下周五同一时间将会邀请到中国联通江苏公司领导走进直播室，欢迎您继续参与我们节目，我是蔚青，咱们下次节目再见。