主持人：各位收音机前的听众上午好，您现在是由江苏新闻广播FM93.7和江苏新闻综合广播并机直播的政风热线，我是节目主持人蔚青。今天我们非常高兴邀请到中国联通江苏分公司副总经理祁晓荔女士走进直播室和听众朋友交流。祁总，您好，欢迎您。

　　祁晓荔：谢谢。各位听众大家好，我是江苏联通分管市场和服务的副总经理祁晓荔，非常高兴今天有机会参与到政风热线节目，对于中国联通江苏公司一年来的工作、服务以及我们的市场经营的情况请各位听众能够提出意见和建议，我将竭尽我自己的努力给大家做一个解答。

　　主持人：同时今天来到直播室为广大听众朋友服务的还有江苏联通市场部副经理章诚敏，江苏联通客户服务部叶梅、王震环，欢迎你们。听众朋友，您对中国联通有什么建议，您有哪些联通方面的问题需要解决，欢迎您参与我们的节目，我们的热线号码是02584652577，短信编辑节目代码600，移动电信联通都是发送到106211883。祁总，目前工信部多部委正在进行打击“手机涉黄、低俗信息”工作，江苏联通在这方面有什么样的举措呢？跟我们介绍一下。

　　祁晓荔：今年年初的开始，国家的五部委首先就开展了互联网的低俗信息的整治和打击的活动，随着活动的深入，到了09年的下半年，现在由国家的九部委联合对手机以及互联网的低俗和涉黄的信息进行重点的打击。江苏联通从我们自己来说，我们认为手机以及互联网的低俗信息打击是一个非常有利于社会发展，有益于青少年身心健康的一个很重要的工作，我们也非常重视这方面的工作。从我们今年开始，成立了我们以一把手为主要责任人的领导小组，同时我们分成四个部门，从四个角度对这个工作进行监督和管控。第一个是我们监管事务部，它的主要职责是对我们的SP、CP以及我们的市场经营部门在这次活动中间行为，以及工作的深入，以及落实的结果进行监督和检查。第二块是我们的业务部门，业务部门主要是对SP、CP合同，以及资格的审查进行把关。第三块是市场管控部门，对SP的资质以及经营的状况和投诉的情况进行管控。第四块是客户服务部门，我们每周每月都有计划，就是不间断对上网的信息进行大流量的拨测，一旦发现情况立即整改。所以到现在为止，我们除了总部和人民网等15家承诺的，应该说是政府和国家的一级的新闻单位有SP的合作的继续以外，其他的SP、CP的合作全部下线，我们审核一个再上一个。到现在为止，很欣慰的是，我们还没有一个案例涉及到江苏联通的接入和我们SP和CP的服务，但是我们不能松懈，接下来明年一年的全年，我们还会继续地配合九部委的扫黄打非的安排，把我们的工作继续做好。

　　主持人：我们已经公开承诺，通过联通接入的信息能够确保安全的。我们来接进今天第一个电话，你好，这位朋友。

　　听众一：你好。我有几个号码被销号了。

　　主持人：什么时候的事情？

　　听众一：是08年年底，当时里面还有话费的，是原来网通的并到联通以后，就是无月租无最低消费的来显的号码，一直投诉他都不解决，也不管我，也没人打电话给我。

　　主持人：祁总请给他解释一下。

　　祁晓荔：你好，我想问一下，这位听众，您原来销号的那个号码是多少，能告诉我吗？

　　听众一：859*****。

　　祁晓荔：您原来用的是套餐？

　　听众一：是万信通。

　　祁晓荔：有手机的是吧，你这个号码我记下来了，回去以后我启动一个总经理的查询流程，在最快的时间给你答复，行不行？

　　听众一：还有一个186********。

　　祁晓荔：这是一个3G的号码。

　　听众一：这个号码他没有跟我说明每个月要最低消费多少，然后一个测试号码200块钱，现在就变成欠费了。

　　祁晓荔：我想问一下，您的这个电话的号码应该是在9月28号之前办的是不是？

　　听众一：是的。

　　祁晓荔：是我们试用的一个号码，9月28号以后我们有一个通知，希望试用的用户改正式的套餐，您可能没有注意到。

　　听众一：好象8月份还是9月份就已经欠费了，因为里面有200块嘛。

　　祁晓荔：200块这样的，我这么跟你解释，试用的套餐最低是96块钱。

　　听众一：主要是没有跟我说明。

　　祁晓荔：您现在的意思是还想使用这个号码，然后我们再帮您激活行不行？

　　听众一：哎，激活，可以。

　　祁晓荔：您能不能留一个联系电话给我行不行？如果您不方便公开说留给导播也可以。您两个问题我记下来了，回去以后我会在最短的时间给你一个答复，行吗？

　　听众一：可以。

　　主持人：谢谢参与，再见。84652577继续来接通，我们接进第二个电话，您好。

　　听众二：你好，祁总。我有个事想反映下，我今年12月份刚入网一个联通的号码，我买了一张卡，132的。

　　祁晓荔：132是我们2G的。

　　听众二：我这张卡到现在还没拆封，还没使用，我先前有一张联通的卡，等卡里面钱用完以后才用这张新买的卡的。我上网查询了一下，已经在计费了，我以前印象中了解的我这张新卡拆下来放到手机里才激活了，我就不知道怎么帮我激活了。

　　祁晓荔：因为132的卡一般是有个使用时间段的，在这之前投诉过没有？

　　听众二：没有，而且激活了以后，我最基本的套餐就是五块钱的来电显示，其余的费用都没有，现在就自动帮我开通了。

　　祁晓荔：就是没有用？

　　听众二：对，没有用，而且里面自动帮我开通了一些炫铃呀，新闻早晚报呀、话费小管家、来电宝，都开通了这些业务，我这是基本套餐。

　　祁晓荔：我知道了，我也记下来了，你认为这事应该怎么处理？

　　听众二：等我把那张卡用完了，第一张联通号码用完了以后然后才开通，而且里面帮我开通的附加的业务，不需要的业务。

　　祁晓荔：有些我们是有基础套餐的，基础套餐中间的，可能售卡没有跟您说清楚，有些是我们赠送的，有些比如说手机报，您不要的可以把它注销掉。因为具体的情况我得要问一下，我们就不在这占时间行不行？你也留个电话，客户服务中心的主任我让他亲自给你回电话，好不好？

　　听众二：好的好的，谢谢。

　　主持人：好，再见。84652577我们接第三个电话，你好。

　　听众三：江苏联通祁总经理你好，我是南京联通手机用户，用了这几年我总结了不少问题。第一个客服，10010，在江苏省拨打全国10010要收费。

　　祁晓荔：你是说拨打外地的。

　　听众三：对，江苏移动江苏电信都不收，全国本公司客服免收。

　　祁晓荔：你要拨上海02110010是不是这意思？

　　听众三：对。

　　主持人：你体验过，是收费的，是吗？

　　听众三：对，正常收费。

　　祁晓荔：据我了解，其他运营商我没有确认，但是我们是根据业务流程，如果说您直接播10010，它是会登录到本地的联通的客服号码，如果您用手机拨打一个区号再拨10010，它就应该有收费了。

　　听众三：江苏电信和江苏移动是免收的，很早以前了。

　　祁晓荔：电信是今年C网才割接过去，这个情况它是10000号。这个我是这么回答，应该不是江苏联通自己的行为，这个信息我带给总部，如果我确认了其他运营商（免费的话）。

　　听众三：这个问题我反映到通管局和工信部，他说政府规定的正常收费。江苏联通10010按1号键是移动客服，按2是固话。

　　祁晓荔：工信部有个客服的服务标准，这个标准包括几A的检查，每年都会有个这个的检查，如果说客户在使用的过程中间发现我们有什么违规，或者有什么意见的话，我会在每一个月的最后一天的下午，我会在10010在那进行总经理热线的服务，以后有这类事情我希望你们在这个时段能够尽早给我一个，也算是给我一个提醒，这样好不好？

　　听众三：南京联通监督电话13003512315收费，江苏联通监督客服不收费的，一个收费一个不收费。

　　祁晓荔：这个事我记下来了。

　　听众三：还有第二个问题，我的本机短息业务。9月份1号一开始的时候，我的优惠总额是发送1003到10011，突然第一天就少了三十几条，到月底的最后说你超出五条，扣你五毛钱。突然第一条就多扣了三十多条。

　　祁晓荔：您把这个号码给我，回去以后我去弄一个详单好不好，给您提供一个详单您看一下，哪些是属于你认为不正常的。

　　听众三：第三个问题，我帮朋友办了联通号码，我推广了好多号码，包括今天我又要买几个联通号码。

　　祁晓荔：您是不是我们的代理商？

　　听众三：不是不是。……

　　主持人：导播请把这个电话接出去，具体问他第三个问题是什么，详细记录下来，祁总把他提出来的问题带回去处理。我们接进第四个电话，你好。

　　听众四：我是盐城的一个联通和宽带的用户，我家庭常住人口是两个人，两部联通手机分别是2000年和2003年入网的，宽带也是一进入我们这个小区，最起码有三四年了。我今天没什么投诉，主要是对资费管理上我想提两条建议。联通的服务从我家庭的感觉是很好的，有什么业务问题，还有什么技术问题，比如手机上网，我们不会，每次我们什么问题到联通去，都得到不厌其烦的解答，宽带什么故障，报修到修理排除故障只有两三个小时，而且连修理的工人都不喝饮料、抽烟、吃水果，都是挺好的，而且事后没多久，公司的管理部门打电话来核实，修理情况是不是修好了，满意不满意，这个挺好的。我今天提两条建议，第一条江苏的经济发展和居民的收入差别很大，不应该用统一的资费，举个例子说吧，宽带2M50块钱，在苏南讲来可能是很便宜的，这个资费标准以后是不可能向农村发展的，我们这的收入水平相差很大，各地资费相差很大。

　　祁晓荔：您能给我一个建议价吗？

　　听众四：我就举个例子，电信从计划经济时代一直到现在市场经济时代，固定电话月租费都是不一样的，南京我听广播里说20块钱吧，无锡也是20多，我们这15块，农村可能12块。

　　祁晓荔：没错，三个价。

　　听众四：各地居民收入状况，服务行业都是这样，比如我们这洗澡只要2块钱，今年才涨的，无锡去年就是6块钱，同样的服务，是不是。还有一条，联通现在比如说有的套餐比较便宜，往往只考虑新用户，对老用户没什么优惠，我们这种老用户也谈不上什么贡献了，至少也是遵守法规，我9年来从来没欠过一天费。

　　主持人：对老用户应该有所回馈。

　　听众四：比如说亲情一家都是要新用户才行，造成移动在我们这2M宽带不限时的只要300块钱，对老用户同样可以，老用户只有充值400块钱，100块钱就打到手机账户了，另外300块钱就是用一年，它这个很优惠的。造成什么情况呢，我很有限地接触几家，网通宽带，预付费用完以后，都加入移动了，都用移动的，现在就造成这种情况。

　　主持人：联通的客户有所流失。

　　听众四：对对，我就说这两个，一个电信的月租费都是说明问题的，对不对？

　　主持人：谢谢您的建议。

　　听众四：我们差距很大的。

　　祁晓荔：非常感谢，我都记下来了，回去以后我也会找专门的部门和盐城公司商量一下，在尽可能的情况下给盐城的用户，特别是老用户，应该说一个合理的回馈和制定合理的价格。

　　听众四：为什么对老客户优惠，宽带是1M的，可以用一年，交480块钱。

　　祁晓荔：有一件事我可以说一下，我们联通就是原来网通的宽带从我个人的感觉，我们讲的2M承诺的是从接入到访问的信源是全程的2M，应该说质量各方面都是很好的，50块的价格可能对大多数用户来说，在竞争的环境下这个价格是偏高了，其实我们在亲情一家和一些捆绑的套餐里头是有些优惠的，包括是交年费，比如说交一年，我们可以送两个月，交两年的费可送几个月等等，可能这个政策盐城公司没有很好地向客户进行宣传。您给我提了个非常好的建议，在网时间越长的老客户对企业的贡献越大，我们不应该只看到新客户发展，老客户的维系也是非常重要的，回去以后我们在明年的经营思路里面会认真地考虑您的建议，行吗？如果有好的建议，随时跟我们联系。谢谢。

　　主持人：谢谢参与。我们来接下一个电话，你好，这位朋友。

　　听众五：是祁总啊，我有些想法跟刚才那个客户讲的一样的，老客户要维护上面，我家全部用联通的手机，买的一张卡132，很好的一个号码，用了一段，后来我想改套餐，买的时候没人跟我们讲，跑去改套餐，营业厅讲智能卡，一句话就把我们回了，智能卡不好改，有什么变通呢，比如讲智能卡好象是没有登记姓名。我说这号码用了几年了，你要想用重换个号码要么你就不用了，就这样讲，就给我这个话。

　　祁晓荔：您是在哪个营业厅，能告诉我吗？

　　听众五：我去了两次，就是那个在江东路那边的。

　　祁晓荔：新时空大厦。

　　听众五：对对。

　　祁晓荔：这个问题我来帮您解决，您的号码需要保留，需要把智能卡改成普通卡。

　　听众五：麻烦你祁总，就像市民卡一样就可以了。

　　祁晓荔：行，没问题，这事我来使用一下我的特权帮你解决，行不行？

　　听众五：号码132********。

　　主持人：是一个所谓的靓号，再见。好接下面这位朋友的电话，你好。

　　听众六：你好，我想反映一下，我是充300块钱送手机的用户，你们给我们开了一个新闻早晚报，我就收不到，看不了。

　　祁晓荔：您的手机是什么品牌告诉我一下。

　　听众六：叫移动心机。

　　主持人：这诺基亚、三星还是什么。

　　听众六：这个我就不清楚了。

　　祁晓荔：我们的手机一般有三个系统，一个是塞班系统，一个是WINDOWS系统，还有是基于WINDOWS系统的WEB系统的，新闻早晚报是属于我们讲的流媒体和彩信这样一种范畴，您什么时候有空的话，留一个电话，我们找一个专家帮看一下，好吗？

　　听众六：我这个手机已经拿到你们营业厅去搞过了，还是看不了，我已经拿过去给你们看过了，你们搞了一下，然后说好了。

　　祁晓荔：当时你有没有看，新闻早晚报是江苏报业集团的，一个是早上的七点半左右，还有一个是下午的五点半左右，你哪个营业厅，你告诉我。

　　听众六：光华路上的，盐城建湖的。

　　祁晓荔：您方便留一下地址吗，留给导播吧，我请盐城公司登门去服务一下，可能是手机的设置的问题。

　　听众六：我已经拿到你们那边去设置过了，你们跟我说的设置问题，然后我拿过去设置过了。

　　祁晓荔：这样吧，如果说这款机子真的不能收，我来负责再帮您调一款机子行不行？

　　主持人：保证您能收到，好吗。

　　听众六：好的好的，我把电话留给导播了。

　　主持人：再见。我们再来看一下短信平台上有听众朋友发来的短信，苏州的一个听众，131****5131的一位朋友，他说联通信息有个接入号码，106558019，每天都给我发好几条彩信，这个彩信我没有定制过，会不会收费，能不能帮我取消。

　　祁晓荔：其实彩信就是手机报，未定制的手机报，有个推广，是不收费的，如果说不需要的话给我们打一个电话，可以把它取消，应该是不收费的，可以看一看，我觉得手机报是一种新的形式，106558019就是我们手机报的短信。

　　主持人：打造精品网络、提升用户感知，计费精准透明，用户透明消费，政风热线今天邀请到中国联通江苏公司副总经理祁晓荔和听众朋友交流。江苏新闻广播FM937正在直播，参与热线，025--84652577，短信600+内容，移动联通电信发送到106211883。24小时热线电话025--96110。

　　主持人：欢迎您继续收听政风热线，接进下一位听众的电话，你好，这位朋友。

　　听众七：你好，祁总你好，我有几个建议啊。

　　祁晓荔：你好。

　　听众七：我有个建议啊，停机保号要收5块钱。

　　祁晓荔：好像还有收10元的吧。

　　听众七：别的通信公司，只要有话费余额有效期就免费。

　　祁晓荔：我了解下，停机保号收费。

　　听众七：单方过户，必须双方到场，没有三个月的充值发票也不行。别的公司不这样。

　　祁晓荔：三个月是吧？对我们挺了解的。

　　听众七：对。

　　祁晓荔：我都没有您了解，不好意思，汗颜了。

　　听众七：还有三年清理一次积分，我没有接到任何通知，用户没有接到短信，也没有接到客服电话。我看扬子晚报上讲的，你说乡下，到哪里去买报纸，买不到报纸。

　　祁晓荔：现在群发短信，有的也很反感，但是不能把群发短信也取消了，是吧？

　　听众七：我问客服，我要把不用的业务全部关掉，我打电话，客服说可以关，我到营业厅问，营业厅说不能关。

　　主持人：有的营业厅说可以关，有的说不能关是吧？

　　听众七：客服也是这样说。不行的话，我可以发短信啊，最低消费20元就行了，对吧？还有我有两个号码，一个学生卡，一个成人卡，能把我的号码变更成学生套餐吗？不可以。

　　祁晓荔：有学生证是可以的。

　　听众七：学生卡现在到处都可以买到的。现在通信公司不是这样的吗？到处都可以买到的。

　　主持人：是这样吗？

　　祁晓荔：我是这样认为的，学生套餐我们是有严格的界定的，我们的代理商、代理点还有合作的营业厅，如果说有这样的，我认为他不是正常的，因为学生的套餐，我们是只给在校的学生的，如果说能买到，那不是一个很正常的现象，特别是有一些智能卡，因为他没有和客户的实名制相结合的，那么在这个里面会出现很多问题，比如说发欺诈信息，所以我们现在越来越强调，客户群的归属，这和实名和真实的身份相结合，所以我们在智能卡的范畴，在非特定人群属性的套餐中间，会增加这样的服务，那么我想您的问题，老号改学生套餐是没有问题的，我可以制定丹凤街营业厅帮你办这个事情，至于清理积分没有告知，就我个人了解，应该有告知的，就个别漏发的，有号码没有激活，或者长时间欠费的，我回去要查一下，但是总的，客户有知情权，如果是我们不当造成了您的损失，我们一定会据理给与适当的赔偿。行不行？

　　听众七：今年发短信我收到了，去年没有。

　　祁晓荔：哦，收到了，今年服务领先这一块，我们是有所梳理的，也采取了一些手段，也希望你们客户给我一些建议，就是给10010对我们服务质量的投诉，我们非常欢迎的。

　　听众七：好几个建议，我们打客服没有用。你们应该有集团专席。

　　祁晓荔：我们有集团专席的。

　　听众七：你们没有啊。

　　祁晓荔：这样啊，10010是分为三块的，一块是我们的视频客服，现在96套餐以上的我们都有服务管家，你直接报你的号码，我们有管家为您服务，还有就是大客户的专线，我们特别大的客户，我们都有客服经理，实际上他不用拨电话，只要给客服经理打一个电话，我们就会上门服务的，可能呢，这块是不是我们宣传的还不到位，我们结合马上快要到来的315，我们会做这方面的宣传。

　　听众七：还有垃圾短信，或者中奖啦，10010热线我们也举报的。

　　祁晓荔：垃圾短信准确的说法是，用户非主管意愿接受的短信，为什么屡抓屡打，屡禁不止呢，这里面有一个技术的问题，有的是外省非实名卡的用户，有些是为了利益吧，由于不是实名，我们也很困惑，经常是发完了，用户投诉，我们才知道有这样的信息，但是一旦这个号码被我们侦测到，我们在网关上就会被屏蔽掉。还有就是互联网的群发器，比如说几百个号码我们会监督，应该说现在已经好了很多了，但是说完全清理，对三个运营商来说，现在都还不能做到，我也在这里表个态，我们也会增加技术手段，尽可能的减少对客户的骚扰。

　　主持人：好，也谢谢您的参与。

　　听众七：再见。

　　主持人：好，我们接下一个电话，你好。

　　听众八：你好，我有个事情，可能时间已经很久了，但是我听到你们今天的节目，我还想表述下。

　　主持人：好，您讲。

　　听众八；是去年的春节，我从南京回老家南通，群发春节的祝福短信，但是发不出去了，我在就南通拨打南京的客服热线，他说我的手机群发短信，网关把他关掉了，我说，你网关可以屏蔽不良信息，是吧，但我的信息，是正常的祝福短信。

　　主持人：是不是误关了？

　　听众八：误关我也允许的，但是你判别之后我不是不良信息提供者，你应该给我恢复，他们回答的很好，说尽快给我恢复，但是24小时都没有给我恢复。我从南通打到南京的10010，漫游和长话费我都不讲了。

　　祁晓荔：你大概的短信量有多大的？有100？200？

　　听众八：可能有100条的。

　　祁晓荔：这里面有两个原因，一个是您知道的，我们预防骚扰短信，平时是对批量短信有控制的，但是春节期间我们是打开的，比如说我们现在一天正常是3600万条，到了春节我远远高于这个条数。这样网关的处理能力就会下降，另外，我注意到了，你是说，你在南通过春节，你是漫游用户是不是？

　　听众八：是。

　　祁晓荔：漫游的信道是10比1，就是说9个信道是本地用的，一个信道是给漫游的，主要针对漫游信道的，但是漫游信道肯定要比本地的要低，你抢不上去，网关就会延迟，这个我想是一个问题，我们也会认真考虑，我教你一个办法，你发完一部分稍微等等，然后过段时间再发一部分。可能会比连续的，我们就不会侦查你的短信量了。

　　听众八：现在是什么情况呢？你的目的是关闭不良信息，但你确认我不是不良信息，你应该……

　　祁晓荔：对，但你是漫游嘛，你到了异地，本身是漫游嘛，漫游的信道是10比11，就是说9个信道是本地用的，一个信道是给漫游的，本身针对漫游信道量又更少，再加上你又是一个大批量就更少，就相对就是一个个案的，我想这样的，明年春节，我们商量下，只要我们觉得你是一个实名用户，信用度很好，我们能不能想个办法，帮你恢复。我想这个是个个案。我不能说，保证你完全这样，我就告诉你一个办法，如果你在南京，应该不会出现这样的状况。

　　听众八：这是两个状况，第一个，我已经提出来了，你就应该第一时间给我恢复，你给我耽误的朋友之间的往来……

　　主持人：好的，我想你的意思非常明确，以后在春节期间遇到的不愉快事情不会再发生了，您看，好吗？

　　听众八：能保证吗？

　　主持人：肯定能保证的，谢谢您参与，您把您的电话留给我们的导播。

　　听众八：留了。

　　主持人：好，再见，好，84652577继续来接听听众的电话，你好，这位朋友。

　　听众九：祁总吗？我想反映一个问题，我上次买了一个号码。但是他并没有和我说清楚这是智能卡，买来之后呢，开通，关闭，查询都不能办理，这样，你应该提前告知啊？

　　祁晓荔：当初你买这个卡就是买了这个套餐是不是？觉得这个套餐不错？你买这个是营业人员推荐的，还是你自己要的？

　　听众九：我看他们推销的，说是无月租，无最低消费，我看比较合适，就买了这张卡，我想查GPRS，我想查流量，他说我不是实名卡，说我超了。

　　祁晓荔：不是实名卡不能查询。

　　听众就：我的意思是说，你们既然提供了智能卡就要提供相应的服务。

　　祁晓荔：其实我们的营业员在你购买智能卡的时候，应该告知你的使用，哪些是可以，那些不可以，现在我们也发现，有些代理商可能是赶业绩吧，在销售的时候没有说得很清楚，造成客户使用的混淆，我想你的事情呢，是这样的处理方法，一个我们会责成营业厅，如果你不用这个卡，用实名卡，我们会开放这个功能，如果你又要是智能卡，又要查询GPRS，我们建议你去买一个普通的市民卡来用，这样，你这张卡大致买了多少钱？

　　听众九：60送90的。

　　祁晓荔：60送90的。你在麒麟镇，我们这件事情，会交给江宁的联通，你把电话留给导播。

　　听众九：我还要说，我的意思，提个建议，智能卡你们是不是应该提供，不能简单的提供10010查询话费的一个服务。

　　祁晓荔：智能卡是我们建立在IP网上的，它是只能看具体的流量，因为IP它是包处理的，不是实电路，这是技术上的问题，所以就没有办法，一个是CS域、一个是PS域。比如你在互联网上打电话，你只能说在数据信道里有语音，不能说清楚是哪一个点到哪一个点，因为他的包不是连续的，他这个属于技术层面的，这个有一个没有说清楚。因为智能网的资费是非常便宜的，是按照流量来计费的，如果你要查具体是多少时长，在什么时候，这个计费非常复杂，这样，智能网是不能提供详细话单的查询和资费，如果你对这个比较在意的话，我建议你用完了就不要再用了，我建议你去买一张普通的市民卡，虽然可能优惠幅度小，但是可以给你详单的。

　　听众九：还是给你提个建议，现在普通的网，你像移动的话，他通过10086他可以提供很详细的话费，他们可能是话务员少，他们开通了手机上网查询，短信营业厅啊，他们不管是哪个渠道，都可以详细的查询到。

　　祁晓荔：我们也可以啊，你上网查询。

　　听众九；这几个方式我都使用了，可能是由于智能卡的方式，他就查不到。

　　主持人：智能卡你就不用谈了，刚才祁总已经解释了。

　　听众九：我再说一个我的智能卡的事情，我不是开通了GPRS包月的嘛，不知道什么问题，工作人员告诉我开通了，我也开始使用了，结果开通的信息没有联系好，扣费了。

　　主持人：好的，这位听众，时间关系，我不得不打断您了。

　　祁晓荔：你把电话留下来，请江宁分局的专门给你做服务，行吗？你把你的意见和想法……

　　主持人：留给导播。

　　听众九：嗯。

　　主持人：好的，听众朋友，接下来的电话，我们也没有办法接了，因为时间来不及了，大家这么热情，给祁总提了这么多的建议，有的听众沟通交流时间比较长，每个听众都提了三个以上的问题，时间不够用。那么也请祁总把今天的内容花几十秒的时间，作个小结。

　　祁晓荔：来之前，我是作了充分的思想准备的，作为一个大公司，上市公司500强的企业，首先你要打造一个核心的竞争力，服务应该是我们最重要的核心竞争力的组成部分，那么新联通成立后，我们和原来的网通合并，成立的中国的新联通，从我4月份开始分管服务的工作，我们做了几件事，第一件事就是透明化，第二件事情手段的多样化，第三就是服务的人性化，通过这些，大家一定感受到，我们所为大家做的精品的服务啊，也欢迎大家为我们的服务工作提出监督。

　　主持人：好，非常感谢中国联通江苏公司副总经理祁晓荔跟听众朋友作了真诚的交流，也感谢今天到场的中国联通江苏公司市场部副经理张成敏、客户服务部的叶梅和王震环，感谢听众朋友的收听，我们下周五同一时间再见。