无锡市的沈女士反映，他在电信局办了宽带上网业务，每月138元。使用一年以后在08年12月一次性交了一年的费用。到了2月份他要求停用，可是5月份才告知停止使用，扣了90元的违约金。他要求把5月份以后的费用退还给他，电信回答只能作为话费退还。他不能接受。

　　江苏省电信公司反馈：

　　接到投诉后立即责成无锡分公司核实处理，经核查：该用户于2008年1月22日通过无锡10000营业厅办理新装电话与宽带并加入套餐，加入极品宽带，签2年协议送设备。该订单为E一8套餐的宽带成员新装订单。用户曾于08年9月一次性缴纳1856元一年费用。从BSS系统查询，用户只有5月22日在新区要求拆除e8—138套餐的记录，按要求协议未满是不能拆除业务，但考虑用户的感知度，同意为用户按协议中1 0元／月，收取设备违约金办理，用户同意，但要求从2月份退，且是现金。当时分公司因财务规定，需用户提供发票再退现金，如没有发票，将余额退到用户其他电信产品中，但用户不认可。

　　 接到政风热线转办的投诉后，分公司高度重视，从用户实际利益出发，虽2月份用户没有办理拆机手续，但查询出用户2月份无上网流量，同意用从2月份开始退余额，虽然用户未能提供缴费发票，分公司为用户做了个案处理，同意退现金给用户，收取用户12个月的设备违约金计120元。

　　6月29日l 8时5 0分联系上用户，并约好6月30日1 5时到公司来办理相关拆机(固话)手续，该用户对分公司人性化的处理非常满意，并愉快答应30日下午到公司来办理拆机手续，7月6日来办理结算现金退款手续。