南京市的谷先生反映，他用手机浏览新浪手机网，没有玩任何游戏，就产生了费用，每天扣2元，说是掌上娱乐业务。9月他到移动公司反映后，退了8元，10月、11月又扣了费用。他认为太不合理。

　　中国移动江苏公司答复：

　　经查，客户号码于9月24日、27日，10月2日、3日、4日；11月27日、28日通过短信方式点播使用了新浪网站的“掌上娱乐”业务，2元／条，共产生26元扣费，相应时间内有短信上行记录。此业务为点播业务，不使用不计费。

　　查明情况后，工作人员联系客户沟通解释，考虑客户初次使用，对于其产生的梦网扣费进行减免，共计10元（前期客户向我公司反映时已经退费16元）。同时告知客户关注其手机使用，发现异常情况可及时与我公司联系。经友好沟通，客户对我公司处理表示满意。