将消费者的“满意”度放在首位，积极面对2009年消费者投诉的热点难点问题，2日下午2点，常州市流通行业中10家大型商贸企业主动约谈市消费协会。    

　　从常州市消费者协会了解到，2009年常州市投诉的热点都是集中在与消费者的生活密切相关的商品，如家用电器、通讯产品、服装、鞋帽、食品等，与消费者密切相关的服务有洗染、美容美发、电信、互联网服务等。

　　约谈会上，10家商贸企业的主管投诉的副总和客户服务部的负责人积极地交流着客服经验，商讨加强企业制度建议及如何完善消费纠纷处理机制的方法和途径。

　　“消费者在菜市场、超市等经营场所发生跌倒、受伤等意外事故，该由谁来承担责任？赔偿费用应该按什么标准核算？”“平版电视国家暂时没有具体的三包规定商品的产品责任规定，照理整机三包期为一年，主要部件为三年，但显示屏等主要部件的意外发生常在一年之内，更换一个显示器就等于更换机器的价格，如果显示器坏了，如何处理？”……除了一些常见投诉达成了统一的处理意见后，10家商贸企业的负责人们提出了各自行业里存在的一些有解决难度的疑难问题，并与市消费者协会的负责人进行了深入探讨。

　　“企业业务量大，遇到的形形色色的问题和投诉相对也就更多。如何更加妥善地处理投诉及售后服务，以最大限度地降低消费者的不满意程度，这是每个发展中的企业要考虑的问题。”市消协的秘书长王巍说：“就消费投诉的热点问题的沟通，由企业主动约谈消协，这还是第一次。这说明这些大型企业的确是将消费者的‘满意度’放在企业发展建设的首要位置上了。”