3月11日，徐州市消协公布2009年度市民消费投诉的热点，买车、购房、装修、农资方面问题较多。

　　2009年，全市消协系统共受理消费者投诉1572件，成功解决1366件，成功解决率86.9%，为消费者挽回经济损失292万元。

　　在市民的大宗购物中，汽车投诉急剧上升，比2008年同期上升23.81%，投诉重点集中在质量和售后服务方面；房屋方面，购房合同纠纷和房屋质量成为房产投诉的主要问题，装修质量、价格等产生的纠纷也大幅增长。

　　在日常购物方面，电视购物、网络购物投诉较多，由于经营者没有固定的销售场所，消费者维权较难；与之配套的快递行业缺乏有效监管，晚点、丢失、损坏等现象时有发生。

　　在消费品中，计算机类商品跃至全年投诉单项商品类的第三位，黑屏、花屏、死机、不履行“三包”等问题的投诉较集中；抽油烟机、燃气灶、电磁炉、电饭锅等厨房小家电因产品质量、售后服务等引发的问题逐渐凸显；保健品投诉量同比上升100%，增幅较大，夸大功效、虚假宣传较严重。

　　在消费服务方面，美容美发、洗浴健身行业预付费消费暗藏风险，门店搬迁无法退还余款的现象屡见不鲜，因此，消费者预付费消费时要慎重，确需办卡时，一定要签署书面合同，明确使用范围、有效期限、服务标准、退卡要求等事项，保存好相关证据，以备维权。