近年来南京市地税局主动适应政府职能转变的时代要求，大力强化纳税服务工作，于2005年4月在全国较早成立全市纳税服务中心，经过逐步探索，初步构建起了一个“以纳税人需求为导向，以专职机构运作为保障，适应中心城市税收管理要求的人性化、现代化、专业化的纳税服务工作模式”。

　　基于南京这样的中心城市纳税人需求和税收管理需要的研判出发，该局以纳税人需求为服务导向，以提高纳税人税法遵从度和满意度为服务目标，提出纳税服务工作的目标是：打造纳税人满意、社会认可、具有南京地税鲜明特色的纳税服务品牌。该品牌着力体现“三化”特征：

　　1、人性化服务。始终坚持“以人为本”和“以纳税人为中心”的理念，持续不断地为纳税人提供文明、舒适的人性化服务。一是以纳税人需求为导向开展纳税服务。建立了常态化的纳税人需求调查机制，每年通过第三方开展的纳税人需求调查，系统了解服务对象需求，有针对性地开展和改进服务。二是针对不同对象开展分类服务。对重点行业和重点税源企业，突出政策服务；对中等规模企业，突出办税服务，优化办税流程，提高办税服务效率；对小规模企业和个体户，突出便捷服务，节省纳税人办税时间、降低办税成本。三是在办税服务全过程开展个性化贴近式服务。在办税服务厅建立纳税辅导中心，为新办户提供菜单式的《纳税人办税指引》培训课件，落实午间值班、预约服务、绿色通道等一系列人性化服务措施。

　　2、现代化服务。以信息化为依托，拓展纳税服务广度和深度。一是用现代化手段为纳税人提供各种资讯。广泛运用视频、短信、电子邮箱、互联网等现代化载体为纳税人提供税收宣传和零距离的咨询服务。二是用现代化手段提高办税效率。积极推进多元化申报方式，加强电子申报，扩大网上自助办税面，网上申报面已达95%，纳税人足不出户就可完成办税。三是用现代化手段维护纳税人权益。打破时空限制，开辟网上维权途径，畅通网上征求意见渠道，建立投诉快速处理机制；同时建立激励机制，开发应用纳税人诚信系统，维护了纳税人权益。

　　3、专业化服务。一是以专业化人员保证纳税服务。对市区两（县）级的纳税服务部门，优化人力资源配置，打造一支责任心强、业务精、作风好的队伍，为纳税服务的管理和开展提供保证。二是以专业化部门开展纳税服务。按照精简、高效、相对独立、协同运作的原则，对市区（县）两级，明确职能、专设部门、配置岗位，保证服务的高效、优质。三是以专业化水准提供纳税服务。通过业务培训、制度规范、完善平台、绩效考核等机制力求为纳税人提供专业化水准的服务。