(一)负责处理省内外群众和境外人士给省委、省政府的来信、来电，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向省委、省政府和省委办公厅、省政府办公厅领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。
　　(二)承办党中央、国务院、全国人大、全国政协等领导机关及其所属部门、单位和省委、省政府领导同志交办、转办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况；根据领导同志意见，向同级有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
　　(三)协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；应急协调处理群众赴京上访和异常、突发信访事件；调查处理信访老户问题和重要信访案件。
　　(四)检查、指导、协调各市、县(市、区)和省级机关各部门、各单位的信访工作；参与研究、起草本省有关信访工作的方针、政策和法律、法规草案；负责组织实施对全省信访工作的目标管理；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
　　(五)负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给省委、省政府参考；对带全局性的或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议。
　　(六)了解全省信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导全省信访部门办公自动化建设。
　　(七)负责信访工作的宣传和信息发布；为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询。
　　(八)配合公安、武警、安全部门处理以群众集体上访为由而进行的游行、集会、请愿活动。
　　(九)承办省委、省政府和省委办公厅、省政府办公厅领导同志交办的其他事项。
　　(十)负责我省群众赴京到省重大信访事项和异常、突发信访事件的联络与处理。