近日，无锡“无难事、悉心办”锡企服务平台3.0版正式上线。当地市政府主要领导和多个职能部门负责人化身“网络主播”，走进锡企服务平台直播间，通过“市长在线·惠企留言板”，与企业直接对话，现场回应企业问题诉求，为企业排忧解难按下“加速键”。

今年5月，无锡启动“无难事、悉心办”锡企服务平台3.0版升级工作，全面提升平台政策服务、政务服务、发展服务、诉求服务能力，持续为企业经营发展加油赋能。

企呼政应，问题诉求闭环解决

如何更快响应企业的求助、更好地推动问题解决落实，对政府部门而言是一项难度不小的挑战。无锡依托锡企服务平台打造了“市长在线·惠企留言板”，成为全市企业诉求服务的“总客服”，破解企业诉求问题发现难、解决慢的难题，为企业问题提供闭环解决路径。

“市长在线·惠企留言板”开通了电脑端网站、手机端灵锡APP、微信小程序三端留言入口，企业可以实名或匿名反映诉求，操作简便快捷。平台专设了“惠企留言板服务专席”，对企业问题进行科学分类，明确责任部门办理。对于复杂疑难问题，形成重点督办清单，逐项跟踪落实，确保惠企建议在5个工作日内回复、涉企诉求在10个工作日内回复。企业的声音“听得见、听得进，有落实、有反馈”，服务质效显著提升。

数字赋能，政策扶持精准落地

“我们刚准备申报重点实验室，政策信息就推送到了手机上，真是太贴心了。”近日，一家位于新吴区的食品企业收到了锡企服务平台的消息提醒，及时对接市科技局完成了项目申报。

笔者从无锡市数据局获悉，今年以来，该局不断推动涉企数据共享应用，将经营主体基本信息、经营许可、信用奖惩、资金奖补等信息集成至锡企服务平台，实现政策精准推送。今年以来，平台共主动推送惠企政策131条，精准触达经营主体509万余次。即将上线的平台“政策计算器”功能，可通过企业画像智能匹配政策，企业只需“一键定制”，即可获得个性化的“惠企政策定制报告”。

在变“企业找政策”为“政策找企业”的同时，政策兑现流程也不断重塑再造。今年以来，锡企服务平台加快与相关资金申报和服务平台融合对接，推动“免申即享”项目累计达到73个，“即申即享”项目累计达到32个。仅失业保险稳岗返还资金一项，今年已通过“免申即享”模式发放4.09亿元，惠及8.8万余家企业。

建成专区，企业办事一键直达

争创营商环境新优势，提升政务办事的便利化水平是重要抓手。锡企服务平台有机整合各板块、各部门专业服务事项，建成“一站式”服务专区，通过数据贯通、流程再造助力企业办事“减环节、减材料、减时间、减跑动”。

无锡持续深化“高效办成一件事”改革，有序推动企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店等44个涉企“一件事”入驻锡企服务平台“高效办成一件事”专区，避免企业“反复问”“多头跑”。今年以来，专区累计高效办成涉企“一件事”20.1万件，极大提升了企业的办事便利度和满意度。

为进一步提升服务广度，锡企服务平台还与无锡市网上中介超市全面贯通，接入“苏税援”无锡涉税专业服务平台，共入驻中介服务机构2221家。今年1—11月，网上中介超市累计成交项目1.17万笔，成交金额达1.62亿元，为企业节约服务成本、提高办事效率提供了有力支撑。

服务增值，成长发展更添动力

企业的获得感，不仅在于资金奖补落地、政务办事便利，更来自人才、金融、科创等与自身经营发展息息相关的服务。锡企服务平台以企业需求为出发点，整合政府、社会和市场三方服务资源，构建起了围绕企业全生命周期发展需要的全天候、全链条增值服务体系。

聚焦企业发展所需所盼，升级后的锡企服务平台打造了“智改数转网联、专精特新、人才、法律、知识产权、金融”六个服务链线上专栏，为企业量身定制所需的主题服务。如“智改数转网联”服务链集成智改数转网联相关政策和申报项目，汇聚服务商、金融资源、公共服务平台、诊断自测工具、示范案例等服务资源；“专精特新”服务链提供专精特新政策、申报认定、资质维护等信息指引，汇聚政策辅导、供需对接等活动服务信息；“金融”服务链集成政策性金融产品、银行金融产品、创投路演服务和上市服务，帮助企业及时获取融资贷款等。目前已涵盖增值服务事项91项，以公益普惠的形式提供给企业，助力企业降成本、提收益、快发展。

六条服务链延伸至线下，各产业园区相继建成一批“融驿站”，为企业提供政策解读、技术攻关、成果转化、投融资对接、人才交流等“组团式”服务，打造集“特色产业、特色园区、特色服务”于一体的惠企服务驿站。

无锡市数据局局长胡逸表示，“无难事、悉心办”锡企服务平台3.0版上线后，将聚焦“好用、管用、爱用”目标，全面提升惠企服务的协同效能，推动平台功能智能化升级，并增强企业用户的黏性与活跃度。未来，平台将助力各类经营主体在无锡实现运营成本更低、办事效能更高、贸易投资更便利、发展预期更稳定，为企业创造更加优质的成长土壤。