2月27日，南京市召开新闻发布会，通报并解读《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施计划》（以下简称《实施计划》）。《实施计划》明确，2025—2027年南京市将在实施“高效办成一件事”清单管理、创新“高效办成一件事”服务模式、推进“高效办成一件事”智能好办、健全“高效办成一件事”推进机制4个方面重点突破。

“高效办成一件事”改革，是通过企业群众的体验促进政务服务效能提升的新举措。根据《实施计划》，南京市提出包括商品房预售许可、食品销售、医疗机构开办等3年内明确可以推进的4个特色“一件事”，纳入“高效办成一件事”清单，同时对清单实行动态管理，不断增加新的清单内容。

在创新“高效办成一件事”服务模式方面，《实施计划》围绕“一件事”落地见效，推动线上“一网”、线下“一门”、12345“一线应答”全面部署、有机融合，提升工作整体实效。在江苏政务服务网南京旗舰店设立“高效办成一件事”专区，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”；在市区两级政务服务中心设置“高效办成一件事”服务专窗，提供“一件事”办事场景业务咨询、申报辅导等服务；将“高效办成一件事”办事场景、办事指南纳入12345热线知识库，高效受理相关诉求。

在推进“高效办成一件事”智能好办过程中，《实施计划》提出，将积极拥抱数字化和人工智能，重点推进数据赋能政务服务，提升“一件事”服务的智能化水平。进一步统筹全市数据直达系统和数据直达专区建设，为拓展地方创新的“一件事”场景提供数据和技术支撑。强化公共服务支撑，推动统一身份认证体系，拓展电子证照、电子签名、电子印章等应用功能。提升一体化政务服务平台智能处置水平，实现智能辅助填报、办理进度及时提醒等功能优化。加快“一企一档”共享主题库建设，推进企业基本信息、高频申报信息等“免提交”办理。

健全“高效办成一件事”推进机制分工明确。按照《实施计划》，南京市数据局主要发挥统筹作用，协调跨部门业务协同和跨层级数据共享，推进规范化、标准化和便利化的制度设计；事项牵头部门和配合部门从具体“一件事”全流程进行梳理，做好业务、技术力量配备，细化工作方案、确保“一件事”符合企业群众实际需求；各区、开发区处在一线，直接面向企业群众，要更多地从服务入手，了解企业需要、回应企业期盼，真正发挥“管家”作用，让企业真正感受到“一件事”改革带来的便利和舒心。