4月11日，无锡市“优化营商环境 创新数字政务”新闻发布会举行。本次发布会由无锡官方数字人“欢曦”主持，无锡“全天候服务·数字人矩阵”亮相，集中展示无锡利用数字人技术在更广领域实现更优质、更高效服务的创新实践。

近年来，无锡立足于人工智能起步早、数字人生态优、智能场景应用广等扎实基础，持续探索数字人技术在政务服务中的创新应用，目前全市已落地20余个数字人应用场景，包括灵锡APP、锡企服务平台、政务服务大厅、警务、教育、文旅等各类场景，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务，致力于为企业群众打造“7×24小时不打烊”的服务型政府。无锡“知惠”政务大模型学习超15万项政务事务办事指南及常见问题，为数字人提供底层技术支撑。无锡“格智AI助手”，可在网格员解答群众咨询、化解矛盾纠纷、服务管理特殊人群等方面提供针对性支撑。无锡文旅数字人“小波”能够提供景点讲解、路线规划、黄金摄影点推荐等功能。无锡滨湖区的“惠企小助手”小智，依托“经济云大脑”和DeepSeek大模型，实现惠企政策精准匹配与复杂问题拆解，为企业提供场景化服务。

发布会上，锡企服务平台的AI企服专员“福宝”作为无锡“数字人矩阵”的代表，首次亮相“数字助理”服务，创新打造了包括政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事等十大主题场景。其中，“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒。

无锡还将与央视网合作构建长三角AI数字人产业联盟，整合央视网的技术优势、无锡的产业基础及高校资源，推动技术标准统一与应用落地。

下一步，无锡将持续纵深推进数字政府建设，探索推出更多的数字人服务，深化人工智能赋能千行百业，进一步推动全市政务服务的智能化和数字化升级，打造更加宜商、宜业、宜居的智慧城市，为无锡经济社会高质量发展注入更强数字动能。