今年以来，无锡市聚焦经营主体重点关切和需求，主动谋划、积极作为，以数字技术重构政务服务生态，持续擦亮“无难事、悉心办”营商环境品牌，助力各类经营主体破浪前行、创新发展。

数字赋能，构建中介服务新生态。无锡市以数字化转型为核心驱动力，系统性重构“无锡市网上中介超市”。该平台集成事项库、机构库等四大基础数据库，企业可在线完成全链条操作；创新推出“竞价直播间”，引入数字人主持实时竞价，2025年7月启用以来，累计成交竞价项目153笔，为业主节约资金105.5万元，中选周期平均缩短约1天；企业可自行浏览、比价、选取所需服务产品。目前，平台已入驻机构2501家，涵盖上海、杭州等外省高端机构118家。截至2025年9月，平台累计成交金额突破7.6亿元，制度性交易成本降低17.39%，中选周期压缩51%，形成了可复制可推广的“无锡方案”。

机制创新，打造惠企服务总入口。2025年初，“无难事、悉心办”锡企服务平台3.0版上线，围绕企业发展需要打造“政策服务、政务服务、发展服务、互动服务”四大核心功能模块。2025年2月，平台上线全省首个AI企服助手“福宝”，响应速度由人工服务平均3分钟响应提升至平均25秒响应，提速86%。平台还创新推出AI数字人主播“锡小福”，推动政策解读周期由10个工作日压缩至2个工作日。扶持政策“直达快享”，平台全量归集各级各类惠企政策5928条，建立政策标签模型和企业画像要素模型，实现新发布惠企政策第一时间向企业主动推送，累计触达企业1415万余家（次）。

服务提质，实现企业诉求闭环管理。2025年5月，“无难事、悉心办”锡企服务平台开设“AI+惠企留言”功能上线，上线以来，共受理企业留言581件，部门、地区平均响应时间2.1小时，留言按时办结率100%。截至目前，无锡市各级惠企政策主管部门累计向26.1万余家（次）经营主体兑现扶持资金22.9亿元。