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问：消费者购买了
存在质量问题的商品应

如何进行消费维权？

答：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，
可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者
履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，
消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合

法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，
可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果和经营者发生消费者权益争
议的，可以通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者
依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成

的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
举例：王女士在某专卖店购买毛皮上衣，穿几次后发现拼皮间缝接线
处开裂，经与专卖店协商后进行了更换。后又出现类似情况，专卖店帮助
修复后，不久又出现新的开裂。王女士于是提出退货要求，专卖店认为毛

皮上衣开裂属于正常现象，不是质量问题，不肯退货。王女士向工商部门
投诉后，经工商部门调查，认为反映情况属实，并认定毛皮上衣存在质量
问题。虽国家对皮草制品未出台“三包”规定，但根据《中华人民共和国
消费者权益保护法》规定，专卖店在更换、维修后仍出现开裂情况，应当

承担退货责任。经过工商部门调解，专卖
店最终同意办理退货。
消费者应注意尽量选择正规、有信誉
的商家，不要购买“三无”产品，且保存

好购物凭证。对有“三包”规定的商品，
三包期从退换货之日起重新计算，且不含
修理和待修所占用的时间。

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